职位描述: 1、对Helpdesk作二级支持,必要时直接支持用户
2、提供对管理层人员或者VIP人员的任何时间的要求
3、对基础架构作7*24的电话支持
4、为管理者提供周报告及月报告
5、遵循Microsoft的标准,保证SLA、用户满意度等指标的达成
6、在数据中心管理并维护所有IT相关设备,包括路由器、交换机、服务器、安全系统、电话交换系统、安防系统、不间断电源等
7、在办公室管理所有IT基础架构相关设备
8、当有必要时,向高一级支持团队上报问题
9、对设备的采购等相关的财务等信息
10、分析并整理IT部门的需求
11、与区域项目经理、团队及其服务提供商密切合作于商业活动密切相关活动
12、可能涉及部分项目
13、提供给关于最终用户关于IT 服务以及工作用软件的培训活动
14、协助IT经理整理微软在大中国区对外的演示
15、协助IT经理整理并制作年度IT预算及回顾
16、协助IT经理制定并实施IT管理流程规范
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