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质量监督组组长 上海旅游网旅行服务有限公司（查看公司信息）

工作性质：全职 工作地点： 上海  发布日期：2006-12-01 截止日期：2007-11-30 招聘人数：若干 薪水：面议 工作经验：不限 学历：大专以上 简历语言要求：中文 语言能力：不限

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职位描述： 职责一： 职责表述：对客服与预定电话进行监听、问题汇总、并进行质监培训 工作任务：1、负责及时、有效的监听962020客户服务中心前台客户服务代表、旅游预定专员、酒店预定专员为客户提供服务的全过程。 2、根据检查前台客户服务代表、后台服务人员工作中的问题进行帮助改正。 3、根据在检查中出现的各类问题进行汇总，并组织人员进行质监培训。 职责二： 职责表述：对客户进行电话回访、并对客户的投诉建议进行解决 工作任务：1、对客户进行电话回访、了解客户的各种看法和意见。 2、对客户的意见和建议进行分解、向公司各部门反映，并予以落实。 3、对客户投诉予以安抚并积极配合解决，提高客户的满意度。 职责三： 职责表述：处理各类的投诉问题以及各类短信业务 工作任务：1、负责处理旅游相关投诉并向涉及部门（962020客户服务中心、签约部等业务部门）通报，将公司声誉以及经济损失降低到最小化，并将我方受理的非本公司旅游投诉转发上海市旅游质量暗箭难防监督所。 2、负责处理公司SP短信业务的处理流程以及业务投诉问题。 3、负责发送上海市旅游事业管理委员会各类短信公文。 职责四： 职责表述：小组内部的组织管理工作 工作任务：1、负责本小组员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见。 2、组织制定质量管理制度、监督检查制度执行情况。 3、负责协调下属员工之间、本部门与相关部门之间关系。 4、监督下属员工的工作目标执行情况，及时给予指导。 职责五：完成总经理交办的其他任务。 权力：1、对前后台座席电话的监听权、检查权 2、对前后台座席电话的评价权 3、对各项投诉工作处理的检查权、反馈权 4、对制度或者指标调的建议权 5、对前后台座席培训教材的编制解释权 6、有对直接下级人员调配、奖惩的建议权、任免的提名权和考核评价权。 7、对所属下级的工作有监督、检查权 8、对所属下级的工作争议权有裁决权 9、本部门预算内的费用使用权 内部协调关系：总经理、962020呼叫中心、签约部、人事部、行政部、 信息部 外部协调关系：客户、旅游质监所、市旅委 任职资格： 教育水平：大专以上学历 专业：无特殊专业要求 培训经历：ISO9001：2000（质量管理体系要求）

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公司介绍

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上海旅游网旅行服务有限公司 由上海市旅游事业管理委员会所属的上海市旅游咨询服务中心、深圳市创新投资股份有限公司和上海思明信息科技有限公司等共同投资组建。 上海旅游网旅行服务有限公司负责运营、管理“上海旅游热线962020”，“上海旅游网（WW***COM[点击查看]）”以及分布于上海各酒店的“多媒体触摸屏系统”等先进的服务系统。通过这些渠道，为消费者提供全面、便捷、高质量的旅行、休闲的信息咨询、消费预定以及质量投诉服务。 公司致力于在2-3年内，成长为上海旅游的门户网站，运用先进的信息技术，整合上海市各种旅游线路、景点、餐饮、休闲、时尚消费场所的信息，为消费者提供上海市及华东地区范围内吃、住、行、游、购、娱等全方位的资讯。同时，为企业提供旅游策划、预算管理咨询和旅行服务代理。 联系方式： E-mail：hr@ 注：请在邮件中注明应聘职位的名称或编号，并注明该招聘信息来源于。 地址：海防路429弄100号6楼 邮编：200040

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