北京华日菱汽车贸易有限公司

职位描述：
1.整合各部门客户资料进行集中管理，及时更新，确保客户档案的准确性、真实性、保密性；
2.认真完成现场满意度调查及电话跟踪回访工作，针对结果制定改善方案并完善调查、回访内容；
3.礼貌、热情、耐心地接听客户来电或客户投诉，填写问题受理单，交由相关部门处理以及协调、监督客户问题的处理进程，受理反馈的客户问题；
4.实施多渠道的客户沟通，执行客户关系维护计划和客户调查方案；为市场营销提供必要信息，协助市场部完成本品牌的各类市场策划活动；
5.负责收集客户和员工意见，整理、分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转送公司相关部门；
6.各类WORD、EXCEL、PPT、临时性文件及周、月报表的生成及分析。