上海浦东发展银行信用卡中心

职位描述：
岗位描述：
1、负责客服部门日语项目的管理和协调工作。
2、参与日语客服项目座席员的招聘，和新人培训工作。
3、制订日语客户服务质量标准，拟定有效客户服务质量监控流程，监督客户服务质量。
4、负责项目服务质量改进的支持工作，包括培训、调研、招聘，更新维护知识库等。
5、分析客户反馈和投诉，提出、协调和落实改进方案，提升整体客户满意度。
6、视业务需要接听热线电话，及时处理客户问题及投诉，并加以防范。
7、遵照既定政策、流程和监管规定，执行日常客户服务及运营管理，确保银行和客户的信息及财产安全。
8、负责项目组日常管理，带领组员完成个人指标，保证项目组的服务质量和产能达到预定的指标。
9、配合资源计划专员，根据话务量估计制订排班计划，并予以实施。根据话务状况，及时调整产能计划，确保足够资源处理客户电话和日常运营。
10、向客户服务中心经理汇报。

岗位要求：
1、日语听说读写非常流利。
2、有培训经验，和客服经验优先。
3、大专以上，日语2级以上。
4、工作积极主动，有较强的抗压性，能在一定压力下工作并乐意接受新的任务。
5、有包括计划、项目管理、人员管理等方面的管理技能。
6、可以适应轮班工作，具有团队合作精神。