职位描述: 1.整合各部门客户资料进行集中管理,及时更新,确保客户档案的准确性、真实性、保密性;
2.认真完成现场满意度调查及电话跟踪回访工作,针对结果制定改善方案并完善调查、回访内容;
3.礼貌、热情、耐心地接听客户来电或客户投诉,填写问题受理单,交由相关部门处理以及协调、监督客户问题的处理进程,受理反馈的客户问题;
4.实施多渠道的客户沟通,执行客户关系维护计划和客户调查方案;为市场营销提供必要信息,协助市场部完成本品牌的各类市场策划活动;
5.负责收集客户和员工意见,整理、分析产品售后服务中反馈的数据和信息,分别转送公司相关部门;
6.各类WORD、EXCEL、PPT、临时性文件及周、月报表的生成及分析。
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