北京北苑丰田汽车销售服务有限公司招聘客服专员

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北京北苑丰田汽车销售服务有限公司


客服专员
电子邮箱：	">beiyuanzhaopin@

发布日期：	2007-03-09	工作地点：	北京市

招聘人数：	若干

薪水范围：	面议

职位描述：
1.整合各部门客户资料进行集中管理，及时更新，确保客户档案的准确性、真实性、保密性；
2.认真完成现场满意度调查及电话跟踪回访工作，针对结果制定改善方案并完善调查、回访内容；
3.礼貌、热情、耐心地接听客户来电或客户投诉，填写问题受理单，交由相关部门处理以及协调、监督客户问题的处理进程，受理反馈的客户问题；
4.实施多渠道的客户沟通，执行客户关系维护计划和客户调查方案；为市场营销提供必要信息，协助市场部完成本品牌的各类市场策划活动；
5.负责收集客户和员工意见，整理、分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转送公司相关部门；
6.各类WORD、EXCEL、PPT、临时性文件及周、月报表的生成及分析。

公司简介

北苑丰田信心之选
优势与生惧来，在都市繁华与自然美景的簇拥下。北京市朝阳区北五环路北苑桥东侧，承袭亚奥核心的尊崇，北苑丰田4S店傲然独立。集天时、汇地利、聚人合、王者之势，浑然天成。
北苑丰田汽车销售服务有限公司创建于2001年6月，是日本丰田汽车（中国）有限公司首批认证4 S店之一。集汽车销售、维修服务、零配件供应、信息反馈为一体。销售丰田车系投放中国区所有车型。店内拥有2000平米的豪华汽车展示大厅，配有宾客休息室。3000平米的修理车间拥有较先进的维修设备、检测仪器。引进日本丰田公司先进的TOPSS计算机管理系统，成功采用了日本丰田的管理模式，使我们的团队更加优秀。公司员工均接受过丰田总公司专业培训，售后技师定期接受丰田日本高级技师专业培训，有着丰富的维修经验能及时、准确的排除故障。亲情服务方便客户，积极与客户沟通，提供高附加值服务。提供24小时全天候救援服务，为客户排忧解难。
北苑丰田进一步加快管理创新和经营模式创新的步伐。主动适应外部经营环境的剧烈变化，以企业价值提升为导向，全面实施管理改善工程，积极推进市场化、品牌化、专营化、专业化的发展战略。经营管理素质不断提高，战略转型，得到切实推进。立足于市场的核心竞争能力不断增强，企业在新的经营环境下，焕发出新的生机和活力。
面对中国加入WTO和北京申奥成功带来的历史契机，北苑丰田将掌握当前、开拓未来、乘势而上，齐心创造美好明天！

欢迎您到北苑丰田来！亲身感受我们的服务，我们的宗旨是：服务无止境，承诺到永远！

您，值得我们付出更多！

如有意加入我公司，可致电询问
面试时请携带简历、学历证书、资格证书、身份证复印件及一寸免冠近照

电话：010-84928566(销售)、010-84921026(售后)、010-84923242转122、123(保险)

公司网站：	ww***.cn[点击查看]
地址：	北京市朝阳区来广营西路95号
邮政编码：	100012
传真：	(010)84922637
电话：	(010)84928566
电子邮箱：	">beiyuanzhaopin@

一本好书是大师心灵的鲜血，可以一代一代地保存珍藏。 [强恩?米尔顿] %www.yingjiesheng.com%