北京直信创邺数码科技有限公司招聘IT 热线电话支持工程师

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北京直信创邺数码科技有限公司


IT 热线电话支持工程师
电子邮箱：	">xiao_pan@

发布日期：	2007-03-20	工作地点：	上海市

招聘人数：	若干

外语要求：	英语良好	薪水范围：	面议

学历：	本科	接受简历语言：	中文或英文

职位描述：
为客户提供热线技术支持；
对IT故障提供初步的诊断，并根据需要安排工程师去现场提供服务；
联络现场服务工程师，跟踪实施情况，如果发现问题，及时联系客户经理或客户IT负责人；
建立、维护知识库；

要求：
愿意投身IT服务事业，有责任心和团队合作精神；
熟悉微软操作系统和各应用软件；
有计算机硬件和网络故障诊断能力；
了解IBM Lotus的使用；
沟通能力强；
英语口语交流能力强。
有呼叫中心工作经验者更佳。

公司简介

ServiceOne是国内最大的独立服务提供商之一，为客户提供IT产品的售后维修服务。一九九八年八月一日正式成为戴尔电脑公司在中国的授权服务商，业务主要分布在：北京、上海、广州、厦门及其周边的广大地区。此后，由于戴尔在中国的直销业务不断增长，公司又继续在：西安、成都、武汉和沈阳四个地区开展了自己的业务。

一九九九年一月，公司将其在大陆的DELL服务授权延伸到香港。同时开发了先进的服务管理系统，并应用到国内的所有服务体系，进一步加强了服务质量及客户满意度。

为了能在IT领域里成为国内领先的多品牌独立服务供应商，一九九九年十一月公司又成为HP消费类产品事业部在中国的服务伙伴，为其在中国销售的多媒体电脑提供独家服务，为此，公司除在北京，上海等八个地区的分支机构为HP的客户提供优质服务外，又在南京，杭州，昆明，哈尔滨等共14个地区开设了自己的分公司，为当地及周边地区的HP客户提供服务。与此同时，在北京为所有的HP多媒体电脑客户设立了800电话支持中心。承接全国各地打来的客户咨询电话和技术支持。至此，公司的专业技术服务已经从单纯的上门服务，发展到可以提供电话咨询,上门服务,送修等多样化服务。

在与IT生产厂家加强合作的同时，公司也没有忽视与大型企业客户之间的联系，在过去的几年里，与许多大型企业客户建立了服务伙伴关系，为企业提供不同类型的服务。提高了自身的服务水平和技术支持能力。

进一步开拓服务领域，加强内部管理，在最低成本下的最高客户满意度是公司一贯的方针，我们将坚持这一原则，成为业内领先的独立服务商。在全国形成一个以产品为主线的管理体系，同时在各地区安排相应的行政管理人员，负责当地的人员管理。公司的管理体系已获的ISO9000 2000版认证，充分体现我们以客户为中心的管理理念。在公司内部不论是协调员，或工程师，都要求每周报告制度，使公司可以随时掌握各地情况。帮助各地区协调人员短缺等突发问题。

服务与服务区域

至今为止，公司已经在北京，上海，广州等22个城市设立了自己的分支构，并设有备件库，由此可以支持多达1400多个城市第二天的上门服务，是目前服务覆盖率最高，且最有效的服务支持网络。

在服务种类上，公司的服务，也已经从单纯的硬件上门安装和更换备件，发展到提供不同操作系统的安装设置，服务器机架及服务器集群的安装，网络设计，综合布线等。未来与发展。

作为国内最大的多品牌信息产品服务商，公司愿意与广大信息产品供应商共同探讨如何在“后PC时代”做好信息产品的服务。在巩固现有服务体系的同时，进一步扩大公司的服务网络，扩大服务产品的多样化，成为国内最好的独立服务商。

主要客户

¨DELL笔记本、台式机、服务器服务提供商
¨HP Pavilion系列电脑的热线中心服务，现场服务和送修授权服务商
¨HP 打印机、扫描仪、刻录机和掌上电脑授权服务商
¨Samsung笔记本电脑的唯一服务提供商
¨Apple笔记本、台式机电脑授权服务商

地址：	北京市朝阳区建国路126号瑞赛大厦6层
邮政编码：	100022
联系人：	李小姐

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