北京鼎固房地产开发有限公司/北京鼎固物业管理有限公司

职位描述：
要求：
1中等以上学历；
2有一定英语基础，可以进行英语对话；
3熟悉电脑软件及硬件；
4声音甜美，思维敏捷，良好的语言表达能力；
5身体健康有热情，有耐心。
职责：
1主要负责服务台各种问询的现场接待和解答，直至客户满意为止，如涉及相关部门，事后追踪处理结果并将结果反馈给客户。
2熟知商户名称、所在楼层、经营情况，清楚了解楼宇、促销等各方面的基本情况，留心观察来往客人的需要，热心解答客人提出的各种问题。3引导客人正确的电梯位置，在高峰时间疏导客流。
4及时将顾客及商户的投诉反映至客服、市场及物业有关部门。
5用标准用语接听电话，并认真做好记录，如有投诉立即反映给有关部门及时处理。大厅各种客用设施如出现损坏及时通知有关人员修理，并随时将客用物品摆放整齐。
6保证自取刊物架上的物品摆放整齐，及时撤换无关内容的刊物及印刷品。
7保持前台的清洁卫生，发现不洁之处，及时通知有关人员清扫。
8认真维护服务台秩序，劝阻施工人员不得随便穿行，闲散人员不要滞留。
9及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦，发现情况及时与保安部联系。
10仔细填写和记录服务台值班工作记录，岗位发生的所有问题应准备详实的记录，认真做好值班交接。
11熟练掌握突发事件的处理程序，发现问题及时报告上级及相关部门。
12发挥工作的主观能动性，努力完成上级交办的其他任务。