职位描述：
职位要求
日文IT热线支持工程师（外包）
1.要求具备优秀的中/日文听、说、读、写能力；熟练使用日文敬语；
2.熟悉终端PC问题管理，有良好问题诊断和解决能力和技巧；
3.必须熟悉计算机硬件基础构造和连接原理及精通桌面软件产品；
4.熟练掌握微软操作系统及办公软件以及网络操作环境
5.以客户为中心，能承受工作压力；
6.工作主动积极，有良好的组织协调及沟通能力，敬业精神和团队协作能力，有优秀的客户服务意识，有较强的责任心和进取心，有自我提高自我监督的意愿和能力；
7.由于项目涉及核心服务器和数据运维管理，特别要求人员思想素质过硬，具有认真的工作态度，遵纪守法；
8.要求服务人员口齿清楚，有较好的沟通和协调能力；
9.学历不限。
***
职位描述
服务内容
在规定时间内以最高质量，保证最终用户的需求100%得到响应与满足，保证客户端系统运行完全正常。分包商负责向客户指定地点IT环境内所使用的计算机，便携式电脑，打印机，服务器，网络设备等提供终端支持。在线支持工程师的工作职责：
-接听用户报修电话，对用户报修故障进行远程诊断、问题排除和维修协调的技术支持；
-计算机操作系统，应用软件的安装，调试，版本升级，故障诊断和故障排除；
-以专业的职业态度和技能向终端用户提供系统解决方案；
-与客户保持沟通，确保对方了解服务进程并及时处理问题；
-打印解决方案及打印机维护；
-杀毒软件在线支持及病毒防治的在线升级处理；
-对反复出现的问题定期进行呼叫原因统计分析，制定能够大量减少反复进入客户支持中心的呼叫数量的行动方案；
-确保并维持客户支持中心的用户满意度。
|
