上海友创人力资源有限公司

中美合资信用卡中心非管理人员（资深员工）运营技术部客户服务中心统计/资源计划员（MIS）岗位描述：
1、协助客服中心经理准备客服中心资源计划；
2、根据话务量制定招聘计划，跟踪实施情况并及时予以调整；
3、与人事部门协调制订高效的招聘流程，并根据实施情况及时调整；
4、监控日常资源情况，及时提醒客服中心主管关注资源问题并及时改进，以维持良好的服务标准；
5、收集信息并向管理层提交改进资源现状和维持较好服务标准的建议；
6、设计MIS报表以推进客服中心的日常运营，收集、跟踪并分析各类数据（包括员工绩效、服务指标报告等，向管理层提交相应的改进建议）；
7、视需要承担其他客服中心职能，包括行政支持，培训材料准备，组织员工活动，费用支出跟踪，库存管理，协调技术部门等；
8、向客服中心经理汇报。 岗位要求：
1、必须具备信用卡或客服经验，具人事部门从业经验优先；
2、中英文说写流利；
3、良好的人际交往和沟通技巧；
4、良好的团队精神、工作努力，善于自我激励；
5、出色的Word、Excel等电脑技巧。

ProKing Management Consulting(ww***com[点击查看])Founded in early 1999, ProKing Management Consulting is the leading financial professional search firm, in Greater China, who specifically focus on professionals search for financial industry, including: Banks, Insurance, Securities, Fund House and Venture Capital etc. ProKing has spanned his offices in HongKong,Taipei, Shanghai, Beijing and Guangzhou. (Shen Zhen will be opening soon). ProKing entered into China market since 2002 and has moved his headquarter to Shanghai afterward.