杭州世导科技有限公司

岗位描述：
1、秘书台日常值班，记录秘书台受理的所有电话信息,填写《秘书台话务量日报表》；
2、处理客户通过人工服务台反应的问题并跟踪反馈，涉及相关部门业务的转给其他部门负责人；
3、负责业务咨询、信息查询、疑难问题解答及问题处理工作，记录客服热线受理的所有来电信息，详细填写《秘书台日报表》；
4、对于业务办理和疑难问题应填写《问题联系单》或疑难反馈单转交直接上级处理解决，并明确答复时间；
5、协助相关部门进行系统测试，填写《日常拨测表》，如出现故障及时反映给技术部，同时报上级主管；
6、日常业务变更，并填写《业务变更记录表》

岗位要求：
1、工作积极性强；
2、声音甜美、粤语、普通话标准、流利；
3、熟练操作电脑；
4、高中或高中以上学历；
5、有过通讯行业或有呼叫中心工作经验者优先。