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必备的知识与技能：
•负责用户来电咨询、业务查询和取消的工作
•具备良好的精神面貌客户服务意识，有敬业精神和进取心
•普通话标准，口齿清楚，具备较强的语言表达能力
•具有良好的心理素质和业务素质，有不断学习新知识的准备
•能熟练使用办公自动化软件，中文录入速度不低于60字/分钟
•具有团队合作和吃苦耐劳的精神，可接受夜班、倒班工作

职责范围：
•负责用户来电咨询、业务查询和取消的工作
•来电的疑难投诉，详细记录工单，转交后台或相关负责人处理
•对公司业务或部门工作提出合理化建议
•完成部门安排的其他工作