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1.callcenter呼入受理
1.1为客户提供咨询、答疑和查询等服务，切实解决客服的问题；
1.2受理客户投诉；
1.3服从、完成上级交待的任务。
2.callcenter呼出服务
2.1进行投诉客户回访及完成客户满意度调查工作；
2.2其他客户回访或是客户联系工作；
3.订单的后台处理工作
3.1处理网上预定未成功的订单；
3.1电话预定的后台处理工作；
3.2其他后台处理工作；
4.客户联络工作
4.1对网络/电话预定未完成的订单内容进行回访；
4.2客户投诉回访工作；
4.3客户满意度调查和不定期的客户关怀活动回访。

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