北京惠讯时代企业科技有限公司招聘客服专员

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岗位职责：
1、通过一切允许的途径，为玩家提供游戏的基本指导（主要是就如何安装和启动游戏，排除故障以及游戏基本操作）；
2、管理客服论坛，维持客服论坛的形象，在线解决玩家问题；
3、接收、整理客服信箱中的玩家信件并进行回复，特殊问题要立即向上汇报；
4、记录玩家的建议和意见，不做可行性研究，提交给本组组长；
5、记录玩家反映的Bug，不需验证，提交给本组组长；
6、对违规玩家进行警告，多次警告无效的可根据处罚条款进行处罚；
7、组织和执行线上活动，并在活动后撰写总结报告提交上级。

任职要求：
1、中专及以上学历，20～26岁；
2、熟悉网络游戏客户服务模式，有客户服务方面的工作经验；
3、能熟练使用办公软件，打字速度50字/分钟以上；
4、能较好的处理客户提出的问题；
5、思路敏捷，谈吐得体；
6、普通话标准，声音优美；
7、能适应倒班工作时间和可能出现的加班，其中包括国家法定节假日；
8、具有良好地沟通协调能力，团队合作精神。