北京东方网景信息科技有限公司

职位描述:
1、按《服务质量标准》作业指导书为原则接听用户的技术电话；
2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪问题进展直至解决；
3、完成部门给予的接听目标；
4、回复用户在线提交的技术问题。并按要求完成工作量；
5、7×12小时值班，监视监控系统，并进行问题通报；
6、努力达到用户的满意；
7、不断接受部门的业务、技术培训；
8、搜集、整理客户问题提交主管予以解决。

职位要求:

1、计算机或其相关专业本科以上学历；
2、英语水平相当于四级以上，阅读理解能力强，口语较流利；
3、网络知识：有互联网使用经历，喜欢从事网络相关工作；
4、系统知识：了解UNIX、LINUX、或NT系统管理，熟悉操作指令的使用及其意义；
5、数据库知识：了解大型数据库（如Oracle/Informix/Mysql）管理，有实际使用经验更佳；
6、编程经验：能够熟练运用PHP、ASP或JSP等其中的一种以上工具进行WEB编程；