上海网宿科技发展有限公司

一、职位说明
1、负责服务热线的接听，受理客户服务器托管、服务器租用、VPS租用、CDN、专线等各类相关业务的办理；
2、负责记录客户投诉、故障申告、处理结果等问题；
3、配合技术人员协调处理机房设备上架、下架及维护事宜，并负责跟踪；
4、参与客户满意度调查、电话回访工作，并将汇总信息总结上报；
5、负责定期统计和整理有关客户的所有数据和报表，总结整理相关的客服资料；
6、负责续约客户到期催款通知，跟踪款项到达情况；


二、职位要求：
1．大专或以上学历；
2．客户服务意识强，性格开朗，具有良好的团队合作精神、很强的责任心及工作热情；
3．具备较强的沟通交流和协调能力，普通话标准、表达清晰，有较强逻辑思维与判断能力；
4．熟悉操作常用的办公软件，熟练操作计算机及互联网网络应用，有责任心,学习能力强；
5．耐心细致,反应敏捷,严谨踏实能快速理解公司的业务和客户的需求,灵活处理各种投诉；
6．有一年IT行业客户服务工作经验，对电信业务或网络有深入认识者优先考虑。