欧特克软件（中国）有限公司 Autodesk Software (China) Co., Ltd.

Autodesk 技术支持工程师负责为公司的经销渠道和最终客户提供技术支持服务，借助自己的技术能力并利用各种系统工具解决客户提出的技术问题。作为AEC行业产品的技术支持工程师，其支持的产品包括：Autodesk Revit, Autodesk Architectural Desktop 等等。根据业务需要，技术支持工程师亦有可能参加其他与技术服务相关的活动与项目，如产品培训，技术文章撰写，软件测试和产品演示等。职责：为公司内部和外部的客户提供直接技术支持服务在技术支持追踪系统中记录客户服务历史使用知识库工具诊断、研究和解决技术问题在知识库系统中记录技术问题的解决方案积极参与团队协作以解决客户的技术问题利用专业知识解决行业技术问题研究，确认和撰写产品缺陷报告和需求申请报告与研发团队合作以提高产品质量参加产品发布活动，拜访客户，演示产品参加产品技术和其他相关培训活动以不断提高自己的技术能力和业务处理能力培训和帮助团队中的新成员经验需求建筑设计或结构设计专业背景使用 Autodesk 产品进行设计工作的经验，对 Autodesk Revit 或 Autodesk Architectural Desktop 有使用经验者更佳。解决计算机软件和硬件故障的经验技能需求建筑或结构设计专业大学本科或以上毕业深入了解 Autodesk 相关软件产品计算机硬件和操作系统的相关经验流利地读、写英语的能力，具有良好的英语口语能力则更佳优秀的书面和口头沟通能力和表述复杂技术细节知识的能力良好的客户服务技能，包括电话礼仪和冲突解决能力卓越的技术问题的理解能力，分析能力和解决能力优秀的团队合作能力，严格遵守相关流程与规定产品和技术知识的演示和宣讲能力在独立工作环境下的时间安排及按时完成紧要工作的能力具有以下能力和经验者将优先考虑客户服务和技术支持相关经验计算机网络相关经验计算机操作系统相关经验数据库管理相关经验

Autodesk是世界领先的设计和数字内部创建资源提供商。公司提供软件和Internet门户服务，借助设计的威力，推动客户的业务。向工程和设计领域及电影、广播和多媒体领域提供服务，Autodesk全球用户数量超过四百万。在美国境内的《财富》500家工业和服务公司中，90%是 Autodesk®客户。