北京同有飞骥科技有限公司

岗位职责：
1、受理客服专员在线转来的客户电话，提供技术咨询或判断故障；
2、根据客户经理的安排，与客户协调现场服务的时间及备件发送方式，实施现场服务；
3、建立并不断完善技术资料数据库（常见故障及排除方法FAQ、备件可替换性列表、维修服务注意事项等等）；
4、为客户提供网站在线技术支持；
5、针对疑难技术问题，搭建测试环境，协调产品事业部工程师或技术经理提供二级技术支持；
6、协同备件工程师建立《备件IQC/RMA测试规范》、《部件非正常损坏判定标准》、《故障代码规范》等，为故障率统计做好数据基础；
7、上级指定的其他服务协同。任职资格:
1、专科以上学历，计算机相关专业；
2、有系统集成或存储产品的应用或支持背景；
3、熟悉至少1种数据库系统（Oracle,Sybase,SQL Server等），有超过1年的技术支持经验或用户使用经验；
4、熟悉至少1种UNIX操作系统，有超过1年的技术支持经验或用户使用经验。

同有飞骥-  国内少有的既有高端集成能力，又拥有自有品牌及全国销售渠道的专业存储服务公司  中国最早的专业存储解决方案及服务提供商之一，拥有超过十五年的专业存储经验  8000余套磁盘阵列的销售业绩，国有品牌磁盘阵列供应商中的首批品牌  卓越的专业服务能力，以及与世界同步的技术水准和成熟的存储解决方案  丰富的实践经验和成熟的客户体验，1000余家重要行业客户的成功服务经验  国际化的合作提供更广阔的视野，与众多国际一流厂商保持着良好的合作 同有文化   诚信：以诚信打造企业一流服务品牌  求实：以求实作为企业稳固发展的基石  合作：以合作实现与客户和伙伴共同成长  创新：以不断创新推动企业可持续发展  服务：以专业服务实现最高的客户满意度 同有为员工提供  健康持续发展的成功平台  广阔且富有竞争力个人发展空间   有竞争力的薪酬和福利 （五险一金）  以提高员工能力为目标的众多培训机会   基于贡献的价值回报系统 同有需要的员工  勇于接受挑战，富于创新精神   喜欢并擅长学习，能够迅速融入同有   尊重、信任，与企业和同事共同发展   协同工作，具有团队精神   优秀的专业能力，注重自身能力的不断提高 同有未来  国际一流的存储管理解决方案和专业服务厂商  具有健康、持续的企业发展能力  与员工共同发展