北京同有飞骥科技有限公司

岗位职责：
1、受理客服专员在线转来的客户电话，提供技术咨询或判断故障；
2、根据客户经理的安排，与客户协调现场服务的时间及备件发送方式，实施现场服务；
3、建立并不断完善技术资料数据库（常见故障及排除方法FAQ、备件可替换性列表、维修服务注意事项等等）；
4、为客户提供网站在线技术支持；
5、针对疑难技术问题，搭建测试环境，协调产品事业部工程师或技术经理提供二级技术支持；
6、协同备件工程师建立《备件IQC/RMA测试规范》、《部件非正常损坏判定标准》、《故障代码规范》等，为故障率统计做好数据基础；
7、上级指定的其他服务协同。

任职资格:
1、专科以上学历，计算机相关专业；
2、有系统集成或存储产品的应用或支持背景；
3、熟悉至少1种数据库系统（Oracle,Sybase,SQL Server等），有超过1年的技术支持经验或用户使用经验；
4、熟悉至少1种UNIX操作系统，有超过1年的技术支持经验或用户使用经验。