- 工作地点：北京
- 职位：售后技术支持
- 信息来源：中华英才网
说明：
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1、客户技术投诉处理：通过电话、传真、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的投诉，根据投诉流程，分析投诉产品的实际情况，向技术部门 反馈客户投诉，组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访；
2、客户使用培训：根据客户需要，通过电话或邮件等方式，指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反 馈信息，做 客户关系管理；
3、产品质量改进：根据投诉总结与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，并向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进 进程，及时向一线销售通报改进结果，促进产品质量的改善；
4、技术培训：收集整理客户资料，按时完成工作报告；收集处理客户信息，并及时反馈；按照相应流程，对客户进行回访、调研、满意度调查 等；妥善处理客户投诉，提高客户满意度
征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。 www.yingjiesheng.com@
