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北京佳华康建科贸有限公司

(全职,发布于2007-07-26) 相关搜索
  • 工作地点:北京
  • 职位:售后技术支持
  • 信息来源:中华英才网
说明:

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职位描述
1、客户技术投诉处理:通过电话、传真、邮件等渠道,接受客户产品技术方面的投诉,根据投诉流程,分析投诉产品的实际情况,向技术部门 反馈客户投诉,组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定,推动投诉处理,及时向客户反馈结果并定期回访;

2、客户使用培训:根据客户需要,通过电话或邮件等方式,指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识,并收集整理客户的反 馈信息,做 客户关系管理;

3、产品质量改进:根据投诉总结与市场反馈,总结产品的质量、性能等情况,并向技术部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,跟踪改进 进程,及时向一线销售通报改进结果,促进产品质量的改善;

4、技术培训:收集整理客户资料,按时完成工作报告;收集处理客户信息,并及时反馈;按照相应流程,对客户进行回访、调研、满意度调查 等;妥善处理客户投诉,提高客户满意度

E-mail:qtsoftware@
注:请在邮件中注明应聘职位的名称或编号,并注明该招聘信息来源于


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