家里会（北京）信息技术有限公司

客服2名
岗位概述
1.接听用户来电，记录用户所需家政服务的内容和要求，根据用户要求，确定服务相关细节，如：地址、电话、联系人，具体服务要求，付费方式及标准，录入电脑，形成有效订单。处理客户的投诉来电，做好相应记录，并移交相关责任人。
2.处理每日网上订单，根据用户实际需求进行订单确认，过滤无效订单。
3.有效订单所需服务属于公司自有家政服务业务，根据用户需求，从公司数据库中筛选符合条件的服务人员，并与用户达成协议，安排服务人员上门试用。如属公司特色直营业务，将用户需求完整纪录转交给自营业务部，并作移交纪录。
4.如用户需要的业务内容由公司签约服务商提供，则详细记录用户需求后，将业务订单移交给最优的签约服务商，并通知用户将由第三方服务商进行服务，并作相关纪录。
5.对用户进行定期和不定期的回访，实施用户满意度调查，发现服务环节中存在的问题，反馈用户的意见和建议。
6.完成用户来电免费咨询服务，根据公司数据库及网络信息手段，满足用户家庭事务方面的各种问询服务。
7.每日每周汇总工作中遇到的问题及建议，寻求改善工作流程，提高工作绩效，满足用户需求的工作方法和思路。
任职要求
1.口齿清晰，思路开阔，反应敏捷。
2.熟练运用计算机及相关设备，打字熟练，每分钟70字以上。熟悉各种网络技术手段（如下载、搜索、截图等）。
3.外貌端正，具亲和力。热爱服务行业，喜欢与人打交道，能独立完成工作，可以承受工作压力。
4.认同并遵循公司文化，积极主动、不卑不亢，有能力处理好用户和公司之间的关系。