北京网络时尚信息技术有限公司

职位描述：
岗位职责：

1、负责客户服务热线电话的接听、客户电子邮件的收取和回复工作，负责对客户需求或问题进行收集和整理，并及时将客户的需求或提交的问题转交相关人员进行处理；
2、处理激烈用户及特殊用户投诉，随时向主管进行汇报；
3、负责跟踪客户需求或问题的处理过程和进度，并将处理结果及时、准确的回复给客户；
4、负责网站SCM系统的数据输入和维护工作；
5、负责汇总和整理相关数据、存在的问题以及问题处理情况等相关信息，定期提供给销售经理、客户经理、部门负责人等相关人员，为公司内部相关人员提供支持；
6、负责为客户提供不同方式的常规客户关怀和支持服务工作，并负责客户满意度调查问卷的发放、收集、汇总以及结果统计工作；
7、负责配合公司市场活动的推广和开展；
8、完成客服经理安排的相关业务工作；

职位技能要求（详细、可衡量）：

1、普通话标准，语音甜美；
2、计算机应用软件操作熟练，打字速度快（80字/分钟）；
3、逻辑思维清晰，具有客人为上的服务理念；
4、头脑灵活，团队意识强，有集体观念；

任职条件：
1、大学应届生或中专毕业或以上学历；
2、须认可轮班制度。
3、具备较强的工作责任心和工作热情，工作认真、积极主动、有良好的语言表达能力与沟通协调能力；
4、具备较强的主动服务意识以及良好的职业素养和团队合作能力；
5、具备较强的工作积极性和主动服务的意识，办事认真仔细；
6、具备较好的适应和学习能力，能够在短期内了解并掌握公司的产品、服务流程
7、了解互连网行业客服相应工作经验或曾从事服务行业优先。
8、表现优异者可转为正式员工。
9、限女性。

呼哈网（呼哈（北京）商业有限公司）致力建立时尚、个人化的生活型态，精致、全新的网络购物模式，带给消费者完全不同的体验，呼哈网提供繁多的商品选择、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，透过不断提升各种网络功能，保持与消费者间的极佳互动并取得时尚商品的领先销售地位。
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