北京锦江北方物业管理有限公司第一分公司

任职条件：
基本素质：
1、熟悉并掌握本部门和相关部门的工作内容和各项服务环节的工作，具有一定的专业知识。从事服务行业者优先。
2、熟悉公司制定的各项规章制度和服务纪律，勤于学习，善于观察。
3、面带微笑站立于前台，有较好的语言表达能力，理解接受能力强。
4、履行岗位职责，工作中自觉、主动，努力完成上级交办的其它工作任务。
5、身体条件:五官端正、身体健康。
6、25岁以下，女性165cm以上，男性1.70cm以上。
岗位概述：
做好前台日常接待服务工作。
岗位职责：
1、熟知公寓内各房间房号、住户姓名、房间状态，清楚了解楼宇各方面的基本情况，留心观察来往住户的需要，热心解答客人提出的各种问题。
2、以良好的仪容仪表，站立于公寓前台，用标准有语言为客人服务。
3、引导客人正确使用电梯，及时将住户对电梯的投诉反映给上级主管和相关部门。
4、与保洁部合作，共同保持大堂的清洁卫生；大堂的饰物，如花卉、租摆等装饰物一经确定，应确保不被随意移动。
5、认真维护大堂秩序，劝阻闲杂人员不得穿行大堂、司机不要在大堂滞留；对进入业主家的人员做好登记与确认身份的工作。
6、及时制止各种推销人员由大堂客用电梯进入公寓进行推销，发现情况及时与保安部联系。
7、仔细填写和记录服务台工作日志，岗位发生的所有问题应准确详实的记录，认真做好交接记录。
8、熟练掌握突发事件的处理程序，发现问题及时报告上级及相关部门。
9、应答住户的询问时要站立回答，要思想集中、全神贯注地去聆听说话时应面带笑容，亲切热情。
10、对于一时无法回答的问题，可先向住户致歉，待查询或请示后再向住户作答复。凡是答应住户随后答复的事，一定要守信。
11、回答住户问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适中，同时还要停下手中的工作，不能只照顾一人而冷落了他人。
12、得到客户的称赞，不应沾沾自喜，应谦逊的表示致谢。
13、履行必要的岗位职责，发挥工作的主动性，努力完成上级交办的其他工作任务。