DHL

Major Accountabilities:
一 为区域、分公司、代理、网络客户及其它DHL站点提供全面的查询服务，包括无法派送快件、 退回快件、错分拣快件、延误快件、丢失及破损快件的调查，并按照服务标准及要求反馈相关信息。

二 按照DHL网络操作流程处理及回应所有的查询要求 以确保客户满意度。


三 沉着、自信并运用熟练的业务知识处理客户投诉，采取一切可能的行动解决问题使客户满意。向客户关注代表、客户关注主管及相关DHL网络站点反馈相关信息。

四 为分公司客户服务工作提供咨询、指导和帮助，包括查询、投诉和索赔等工作，帮助分公司提升服务水准。


Qualifications：

 英语大专或相关学历毕业。
 较好的英文听说读写能力，CET6以上
 较好的沟通能力和亲和力，细致性好，较好的解决处理问题能力
 强烈的责任感，能承受较大的工作压力
 以客户为导向，追求卓越
 工作地点：亦庄
 普通话标准无口音