上海旅游网旅行服务有限公司

该职位隶属于962020呼叫中心；

主要工作职责：
1、按照公司及部门要求，负责专业、认真、积极、热情地接听来自个人、团队等各类客户拨入公司呼叫热线的电话；
2、根据客户有关旅游酒店等咨询、预定的需求，负责专业、全面、及时、热情地进行相关服务产品的解答、介绍、推荐、预定等，积极引导、促成客户预订本公司各类服务产品；
3、根据客户有关投诉等咨询、处理的需求，负责专业、耐心、及时、恰当地进行相关投诉事宜的解答、受理等，以期妥善受理合理投诉及处理无理投诉；
4、根据部门需求，协助或参与公司相关推广活动；
5、配合团队管理工作，协助部门同仁的工作，以保证部门工作保质保量按时完成，并加强与其他部门同仁的合作；
6、努力学习，持续提升自身呼叫中心客户服务有关的工作能力；
7、负责领导交办的相关工作。

任职要求：
1、中专同等及以上学历，性别不限；
2、流利标准的普通话、上海话；口齿清楚、嗓音柔和、思维敏捷、善于沟通；
3、热爱电话客户销售、服务工作，愿意接受翻班工作安排；
4、爱岗敬业、积极主动、认真负责、适应性强，能承受一定工作压力；富有团队合作精神；
5、熟练的办公软件使用水平,中英文输入速度快；
6、具有呼叫中心或旅游背景等相关工作经验者优先；