中外运敦豪招聘

标 题: 中外运敦豪招聘
发信站: 天地人大BBS站 (Thu Aug 30 21:25:07 2007), 站内


职位一
职位名称：客户服务代表(前线)
职位宗旨：此岗位任职人负责接待并处理所有DHL客户以电话联络为主的，包括如电子邮件，传真等其他方式对客户联络中心发出的呼叫。旨在成为一个为所有DHL客户及DHL网络提供相关专业知识及优质服务的礼貌，高效，自信及主动的联络点。
职位二
职位名称：客户服务代表(后线)
职位宗旨：任职人需负责接待并处理夜间非工作时间内的客户的咨询，预约取件，查询等工作，是正常工作时间的工作的延续，旨在持续为客户提供高效满意的服务，并确保服务表现目标的顺利达成。
技能要求与任职资格
技能要求
打字技能（每分钟30字以上更优）
出色的电话接听技巧
出色的解决争端及突发事件的技巧
专业技能 （掌握电话及预约取件系统的使用技能更优）
出色的书面及口头的沟通技巧
出色的谈判及人际交往技巧
胜任能力
业务能力
分析能力: 将问题、情况或过程进行分解，分离主要问题和次要问题，了解每一部分的本质，以及各个问题之间的关系。寻找并评估数据和描述性信息，最后得出准确结论
计划和组织: 设立明确、可行的目标。建立系统的行动步骤，以确保行动和目标的高效率实现。具有良好的个人组织能力。能有效安排时间，并能采用高效率的工作方法和工具。
决策: 根据准确的分析和经验，及时做出恰当的决策。即使在不确定的情况下，也要采用合理的判断方法。能够预见决策的影响，并就如何管理风险做出规划
结果导向: 不断追寻完成重要任务，产生可评估性结果。克服障碍，进行调整，实现目标。令自我和他人都集中精力实现与业务目标一致的目标
领导力
团队合作: 与他人合作，实现目标。完成自己的任务，协助实现团队目标，并积极给予同事帮助。协助团队进行决策
个人能力
责任: 工作有责任心。能够实现承诺。遵守政策、程序和协议内容。在自己的专业领域、诚信、专业知识以及完成任务的能力方面令他人产生信任。
沟通: 及时、清楚并准确的提供口头和书面信息。根据别人的需求调整处事方法、工具和模式，从而有效地表达思想。倾听他人意见，总结问题，或者在必要时，询问问题以明确信息
自我管理: 面对紧急事件或严峻的形势，保持平静、客观和克制。在压力下仍然能有良好的表现。始终保持积极的态度
教育背景：本科毕业或同等学力（英语或相关专业优先考虑）

职位三：
路区销售代表：开发新客户，维系老客户，销售过程管理
Department: SLS Dept of PEK Station
Major Accountabilities:

 Manage a portfolio of customers and potential customers via personal sales visits, using face-to-face contact to provide a personal service.
 Develop a customer call cycle to ensure that customers are visited in a systematic and methodical manner, and ensure that effective call objectives exist for each visit.
 Build a strong client relationship to ensure that each account performs to its maximum potential, reducing attrition rate and minimizing opportunities for competitors to gain business.
 Conversion of sales leads into customers (First Time Buyers) and upselling and cross selling within existing customer accounts.
 Analyze and monitor customer data to measure success and identify fluctuations/trends so as to decide on the relevant actions to be taken.
 Meet regularly with Sales Manager to evaluate the personal sales plan/strategy and performance so as to ensure that the required revenue and shipment results are being achieved.
 Develop a working relationship with the relevant support departments (e.g. Operations & Customer Services) to ensure they are kept up to date with all issues relating to customers. All non-sales activities or diversionary activities should be handled by Sales Support or other specialist departments whenever possible.
Qualifications：

 College degree or above. Minimum two years sales experience in this industry
 Good command of English (CET 4)
 Good communication & interpersonal relationship skill and be skilled in organizing and planning.
有同行业工作经验优先
工作地点：大兴
联系人：张老师/高老师 85867005-119/102
请将简历发到 jianli@

--

37 来源:·天地人大BBS站 bb***.cn[点击查看]·[FROM: 221.221.123.*]