广州辉鹏网络科技有限公司

岗位职责：

1：客户服务请求的跟踪、相关问题的解答及客户投诉的处理

Ø 负责处理客户的投诉，做好故障信息的统计工作，以电话，远程，邮件的方式，帮助解决客户使用过程中遇到的问题；

Ø 负责接听客户咨询、查询业务的电话，对客户的问题做好解答、处理、记录工作；

Ø 负责对客户提出的建议及意见做好解释工作并记录，做好企业与客户间的沟通；

Ø 积极参加公司各项培训，努力学习业务技能；

Ø 有责任逐步提高自身的服务能力与服务质量，确保客户满意；

Ø 维护公司形象；

Ø 定期对公司客户进行回访；

2：在服务期间了解及归纳客户潜在需求，并对每日的咨询和投诉数据进行汇总与分析



岗位要求：

1．良好的沟通能力和客户服务意识，普通话标准流利；

2．熟悉IT技能及IT用语，熟悉B/S应用；

3．了解JAVA程序／JSP页面／Linux操作系统／数据库管理

4．责任心与敬业精神、积极主动、事业心、上进心、团队协作精神、服务意识、工作纪律、工作热情





考核方案(实行计分制，总分200分)：

1、基本工资分值（100分）

当月CST成员未出现重大工作失误或违纪情况的不予扣分，如出现重大工作失误或违纪情况时由 总经理 酌情扣分；



2、考核绩效分值（100分）

处理客户的投诉(50分)

对客户的问题做好解答、处理、记录工作(15分)

定期对公司客户进行回访(20分)

了解及归纳客户潜在需求，并对每日的咨询和投诉数据进行汇总与分析(15分)