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供应链管理部--图书分类员
客服部—服务策略经理
客服部—品质经理
客服部—服务经理
客服部—客服代表
岗位描述
1、根据客户消费心理与网络客户形态，定义并制定客服政策与营销政策，以此提升客户网络购物体验；
2、根据内部操作政策与流程，制定合法、合情合理的服务承诺，确保客户、公司利益；
3、实时关注行业、竞争对手状态，进行可行性分析并优化当当服务方式、服务效果；
4、明确定义部门角色，职责以及部门的绩效目标；
5、规划、组织和指导部门进行高效且有效运作；
6、培养高品质、优质服务（面向内部客户）、灵活并具有成本意识的文化；
7、在团队内部培养团队合作精神，提高多重任务处理能力；
8、与团队成员共同制定工作目标，并监督团队成员的个人表现，包括绩效辅导，并进行绩效评估；
9、确认培训需求与机会，建立一个具有高技能水平的职能部门。
任职资格
1、国家统招大学本科以上学历，市场营销类相关专业优先考虑；
2、3～5年以上大客户服务/市场策划等工作经验；
3、具有市场策划，尤其服务策略策划经验者尤佳，熟悉客户服务的流程知识；
4、具备敏捷的观察、判断能力；具有较好的前瞻性，良好的沟通、协调、团队领导、融合能力及出色的人际交往和社会活动能力；
5、为人成熟稳重，思维缜密，应变能力强，有及时处理突发事件的能力；
6、具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推动能力，能接受高强度的工作；
7、有较深的文字功底和公文写作能力，熟练使用办公软件（Word, Excel和PowerPoint等）；
8、工作地点：亦庄经济开发区，有班车。
岗位描述
1、建立呼叫中心质量控制体系，包括设定质量控制标准及工作流程，核定呼叫中心各职位的KPI指标，制定并监督执行质量控制体系管理办法,监控座席人员工作；
2、根据职位要求及业务需求，确定并落实开发培训课程，组织实施培训项目，评估培训结果，建立完善培训体系；
3、制作电话监控报告，依据相关资料，对质量状况做出判断并报告
； 4、配合营运部门工作，及时将问题与员工表现反馈给营运部门；通过质量控制体系保持服务品质的稳定与提高；
5、建立并利用客户满意度评估系统，挖掘并维护客户需求和满意度在内部的改进方向；
6、明确定义部门角色，职责以及部门的绩效目标；
7、规划、组织和指导部门进行高效且有效运作；
8、培养高品质、优质服务（面向内部客户）、灵活并具有成本意识的文化；
9、在团队内部培养团队合作精神，提高多重任务处理能力；
10、与团队成员共同制定工作目标，并监督团队成员的个人表现，包括绩效辅导，并进行绩效评估；
11、确认培训需求与机会，建立一个具有高技能水平的职能部门。
任职资格
1、国家统招大学本科以上学历，企业管理类相关专业优先考虑；
2、3～5年以上客户服务/品质管理工作经验；
3、具有呼叫中心工作经验者尤佳，熟悉客户服务的流程知识,尤其对inbound项目的质量控制工作有很好的经验；
4、具备敏捷的观察、判断能力，能够处理突发事件；具有较好的前瞻性，良好的沟通、协调、团队领导、融合能力及出色的人际交往和社会活动能力；
5、为人成熟稳重，思维缜密，应变能力强，有及时处理突发事件的能力；
6、具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推动能力，能接受高强度的工作；
7、有较深的文字功底和公文写作能力，熟练使用办公软件（Word, Excel和PowerPoint等）；
8、工作地点：亦庄经济开发区，有班车。
岗位描述
1、根据公司服务运营指标对一线人员的效率指标予以实时管理：服务及时率、准确率以及单个员工单工时产出；
2、根据公司服务质量指标对一线人员执行质控标准状态予以支持辅导，并对人员进行实时情绪管理，确保服务质量；
3、根据人员管理指标对人员的缺勤、流失以及利用率予以定期控制和有效激励政策的推行；
4、一线人员的执行力的跟进；
5、明确定义部门角色，职责以及部门的绩效目标；
6、规划、组织和指导部门进行高效且有效运作；
7、培养高品质、优质服务（面向内部客户）、灵活并具有成本意识的文化；
8、在团队内部培养团队合作精神，提高多重任务处理能力；
9、与团队成员共同制定工作目标，并监督团队成员的个人表现，包括绩效辅导，并进行绩效评估；
10、确认培训需求与机会，建立一个具有高技能水平的职能部门。
任职资格
1、国家统招大学本科以上学历，企业管理类相关专业优先考虑；
2、3～5年以上客户服务/电话营销工作经验；
3、具有呼叫中心工作经验者尤佳，熟悉客户服务的流程知识,尤其对inbound项目的实时现场管理工作有很好的经验；
4、具备敏捷的观察、判断能力，能够处理突发事件；具有较好的前瞻性，良好的沟通、协调、团队领导、融合能力及出色的人际交往和社会活动能力；
5、为人成熟稳重，思维缜密，应变能力强，有及时处理突发事件的能力；
6、具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推动能力，能接受高强度的工作；
7、有较深的文字功底和公文写作能力，熟练使用办公软件（Word, Excel和PowerPoint等）；
8、工作地点：亦庄经济开发区，有班车。
岗位描述
1、了解公司的运作模式，有效使用电话，邮件等沟通方式解答客户疑问。并能解决一般投诉；
2、及时发现并反馈工作中出现的问题，并能够提出解决意见及建议。
任职资格
1、中专以上学历；具备一年以上呼叫中心工作经验；有电子商务经验者优先；
2、口齿清晰、普通话标准；
3、具备较好的计算机基础知识、电脑操作技能，熟练使用Office 办公软件；熟悉互联网知识；
4、中文录入速度50字以上；
5、有良好的沟通能力、语言表达能力和分析判断能力；
6、工作积极主动、细致、热情，具有团队合作精神；
7、服从管理；热爱客户服务工作，具备良好的客户服务意识和服务观念；
8、灵活、应变能力强，能适应倒班工作；
9、工作地点：亦庄经济开发区，有班车
岗位描述
负责项目的设计工作，编写开发详细设计文档，并且为web页面以及客户端程序提供业务逻辑层接口。
任职资格
1、计算机或相关专业，本科以上学历，拥有三年以上.net开发经验；
2、精通.Net Framework、XML、xslt、C#、、Web Service等开发技术，熟悉三层架构；
3、精通Oracle或SQL Server等大型数据库开发；
4、能按照规范的软件开发流程，完成软件的设计和编码工作，具有规范的开发文档写作能力 ；
5、有大访问量网站开发经验者优先；
6、有电子商务系统的开发经验或者对电子商务系统有深入的了解者优先.
岗位描述
从事 WEB系统及应用开发.
任职资格
1、1年以上大型网站开发经验，了解三层体系结构；
2、熟练使用C# / ，熟悉.net框架；
3、良好的团队意识和沟通能力 ；
4、精通DHTML，CSS，JavaScript ；
5、熟练掌握XML与XSL；
6、熟悉Ajax开发；
7、熟悉Web2.0产品及技术；
8、熟悉SQL Server.
岗位描述
1、负责网站技术运营工作；
2、能够独立解决技术运营工作中99%以上的技术问题与流程关系问题。
任职资格
1、拥有网站运营或IT Internal 维护五年以上工作经验；
2、具备独立架构 IT Infrastructure 系统的能力并具备相关经验；
3、具备较强的解决突发事件的能力并具备丰富的经验；
4、对于技术有浓厚的兴趣与钻研精神；
5、具备良好的人品与职业道德；
6、工作细致.
岗位描述
1、根据产品规范编写测试计划，设计测试数据和测试用例；
2、执行软件测试，并对软件问题进行报告和跟踪，推动所发现问题及时合理地解决；
3、能独立完成产品的功能测试，性能测试；
4、提出对软件的进一步改进的要求并评估改进方案是否合理。
任职资格
1、熟悉测试流程、步骤及规范，有三年以上软件测试经验；
2、熟悉软件测试理论和方法，熟悉至少一种测试工具；
3、具有丰富的Web测试经验；
4、有编码和数据使用经验者优先；
5、熟悉不同的PC OS的应用；
6、拥有较好的沟通技巧及团队合作精神，较强的责任感及进取精神。
岗位描述
负责项目的设计工作，编写开发详细设计文档，并且为web页面以及客户端程序提供业务逻辑层接口。
任职资格
1、计算机或相关专业，本科以上学历，拥有二年以上php开发经验；
2、熟悉Linux系统操作环境；
3、熟悉php、XML、CSS、SQL、javascript等开发技术；
4、能按照规范的软件开发流程，完成软件的设计和编码工作，具有规范的开发文档写作能力；
5、有大访问量网站开发经验者优先；
6、有电子商务系统的开发经验或者对电子商务系统有强烈热情者优先。
岗位描述
1、负责网站产品的UE/UI设计；
2、充分理解各项网站产品的设计方案，在UE/UI设计中保证网站所有产品的视觉整体性；
3、基于人机交互理论，构建产品原型，寻求最佳视觉表达方式，设计各种视觉元素，如icon、边框、控件、图形化布局；
4、与产品设计团队合作，开展可用性测试，基于测试结果，不断改善产品；
5、配合产品负责人，制订UE/UI设计规范及流程；
6、管理UE/UI设计团队，指导UE/UI设计师工作；
7、上级安排的其他相关工作。
任职资格
1、全日制统招本科及以上学历，工业设计、美术设计相关专业；
2、4-5年应用程序交互设计经验，web应用及桌面应用方面经验丰富，3年以上大型网站工作经验；
3、精通HTML、css语言；熟练使用Dream weaver , Photoshop, Illustrator/Freehand, Flash, Image Ready /Fireworks 等网页编辑及图像处理工具；了解JavaScript, Ajax 等技术；
4、出色的视觉创作能力、审美意识，敏锐的用户体验洞察力，眼界开阔、有创新精神；
5、良好的敬业精神、团队合作精神和高度的责任感，工作效率高；
6、有人机交互理论学习经历者优先；
7、请提供相关作品或作品链接。
岗位描述
负责后台系统的设计工作，编写开发详细设计文档，并且为web页面以及客户端程序提供业务逻辑层接口。
任职资格
1、计算机或相关专业，本科以上学历，拥有三年以上.net开发经验；
2、精通.Net Framework、XML、xslt、C#、、Web Service等开发技术，熟悉三层架构；
3、精通Oracle或SQL Server等大型数据库开发；能按照规范的软件开发流程，完成软件的设计和编码工作，具有规范的开发文档写作能力；
4、有大访问量网站开发经验者优先；
5、有电子商务系统的开发经验或者对电子商务系统有深入的了解者优先。
岗位描述
1、研究电子商务模式，跟踪公司策略和运营行为，将业务运作形成可衡量指标；
2、对业务需求调研与分析，形成报表或数据需求；
3、建立业务分析模型，进行分析和预测，提供业务分析报告；
4、主动发现影响业务评估的问题和因素，并加以改进。
任职资格
1、 1、全日制统招本科及以上学历，经济、电子商务、统计学等相关专业；
2、熟练掌握各种数理统计方法、统计分析工具；
3、很强的逻辑分析能力；
4、良好的沟通表达（口头和书面）能力；
5、有数据分析和商业分析背景优先。
岗位描述
1、根据业务需求，提取准备数据；
2、依据报表/分析模型需求，形成设计文档，完成报表/分析模型开发；
3、维护报表系统。
任职资格
1、计算机相关专业；
2、熟悉ORACLE数据库，熟悉LINUX操作系统；
3、较强的PLSQL编程能力；
4、较强的逻辑分析能力；
5、有PERL、PHP编程经验者优先。
岗位描述
1、通过市场调研、顾客需求分析、竞争分析，确定产品目标，制定可量化的产品指标；
2、根据业务需求，分析、提炼、确定产品功能，定义用户界面，编写正式的产品需求文档；
3、参与产品开发实施过程，与开发部门协同工作，确定优先级，合理分配资源；
4、跟进产品需求变更，并判断处理变更的时机：立即处理或等待产品版本升级；
5、检验产品目标的达成，针对产品指标设计测量手段，保证产品的满意度；
6、通过及时交付高品质、持续创新、超越期望的产品赢得内部、外部客户的信任。
任职资格
1、正规全日制统招大学本科及以上学历；
2、3-5年工作经验，2年以上产品经理经验；
3、对电子商务、互联网行业有深入了解及浓厚兴趣；
4、熟悉网上购物功能，或熟悉社区产品，有相关技术背景者优先；
5、优异的口头和书面表达能力；
6、熟练掌握沟通技巧，能够与技术、业务团队有效沟通，擅长协同工作；
7、较强的分析问题和解决问题的能力。
岗位描述
1、与搜索引擎服务商及外包合作伙伴的日常沟通与管理；
2、负责当当网在各大搜索引擎竞价排名关键词方案的策划和后期优化；
3、与当当网内部相关部门（各商品部等）的沟通与协调，配合商品部在各搜索引擎做相关商品的推广；
4、定期提供搜索引擎营销效果分析与对策；
5、上级安排的其他相关工作。
任职资格
1、全日制统招本科学历；
2、了解互联网，熟悉搜索引擎，了解搜索基本常识；文字功底扎实，文笔好；
3、熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，熟悉基本的HTML语言，了解Java script ，CSS者优先；
4、学习能力强，思维活跃，保持对搜索引擎营销知识的了解和更新，注重细节，有较强的分析能力；
5、有网络营销经验，个人建站经验者最佳；
6、工作认真细致、敬业负责、有很强的责任心、进取心、合作意识，能承担较强的任务指标压力。
岗位描述
1、负责物流中心pc机日常维护；
2、负责物流中心pos机日常维护；
3、负责物流中心综合布线、电话系统日常维护；
4、负责物流中心人员网络方面的培训指导工作；
5、上级安排的其他相关工作。
任职资格
1、统招大专及以上学历，计算机相关专业；
2、两年以上专职网络管理工作经验；
3、熟悉防火墙、路由、交换机的运行机制和配置，熟悉各种网络协议，对AD、exchange、wsus有一定的了解；
4、具有良好的沟通能力，工作肯钻研能吃苦，忠于职守，有责任心；
5、具有一定的组织协调能力者优先；
6、工作地点：南五环，大兴区黄庄镇高家堡宏大路8号宏大英龙物流。
岗位描述
1、承担科技类图书的销售任务和毛利任务;
2、负责网页陈列商品的选择；
3、组织安排促销；
4、组织商品进货，定期安排退货。
任职资格
1、 全日制统招本科及以上学历；
2、熟悉科学技术类零售图书市场，有科技图书三年以上策划编辑经验，医学或者建筑类优先；
3、 熟悉MS办公软件的使用，如Excel，dream weaver等；
4、对电子商务行业感兴趣，熟悉互联网，能够承受一定的工作压力。
岗位描述
1、负责外语、教辅类年度合同谈判;
2、负责新品的选品、订货；
3、负责重点品、促销品、书友会商品的选品、谈判和合同签定；
4、负责品类促销计划与实施；
5、上级安排的其他相关工作。
任职资格
1、大学本科以上学历；
2、3年以上出版业工作经验；
3、有相关类别工作经验者优先；
4、对电子商务行业感兴趣，熟悉互联网，能够承受一定的工作压力。
岗位描述
1、开拓软件/游戏/教育音像产品供应渠道/供应商，完成公司软件/游戏/教育音像产品品种目标和销售目标;
2、密切配合内容制作部门、营销编辑，协助完善产品内容介绍；
3、管理日常销售，聚焦于品种、库存、价格、信息等基本要素；
4、与供应商、库房、物流、客服等部门协调沟通，解决客户在软件购买中出现的各种问题，提升客户消费体验；
5、根据产品的生命周期制订相应的价格策略，控制订货、库存和周转；
6、及时了解新产品上市时间、价格体系等信息并作出快速反应；
7、完成公司下达的管理与销售指标
任职资格
1、3年以上软件/游戏/教育音像行业经；
2、统招本科以上学历；
3、具有良好的执行力、组织与协调能力、沟通与表达能力和团队合作精神。
岗位描述
1、全面负责公司的行政管理工作。前瞻性制定并执行公司行政管理整体规划，为公司行政管理重大决策提供建议和信息支持，协助提升公司整体行政管理水平；
2、根据公司战略和部门职责，组织制定、完善、贯彻执行公司的行政管理制度、规范与工作流程，使行政管理工作规范化；
3、规划、指导、协调公司行政管理的各项工作，指导下属人员完成本职工作。对公司行政后勤、秘书、司机、安全保卫等工作附有指导、协调、监督、管理的责任；
4、统筹规划公司办公用品、设备等年度采买预算，并指导下属根据预算进行相关的采购、发放、维护、保养管理；
5、创造适宜工作的办公环境和秩序，办公室工程规划（含座位规划），对公司范围内的环境及员工行为进行监督和检查保护公司财产的完整和安全，合理配置资源，提高资产利用率；
6、负责公司行政方面重要会议、重大活动的组织筹备工作；
7、负责公司的安全保卫工作并定期组织检查，确保公司安全；
8、代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系；
9、部门规划及人员管理；
10、完成公司的其它管理工作。
任职资格
1、国家统招大学本科以上学历，企业管理类相关专业优先考虑；
2、8年以企业行政管理工作经验，其中3年以上快速发展企业行政高级管理岗位工作经验；
3、熟悉企业行政事务总体规划、政府关系等相关环节工作流程，全面的统筹管理协调能力，对行政管理各大模块和工作流程有系统认识和实践经验；熟悉国家及北京市的相关法律法规、方针政策；
4、熟悉办公楼租赁、谈判、装修以及规划等；
5、具有较好的前瞻性，良好的沟通、协调、团队领导、融合能力及出色的人际交往和社会活动能力；
6、为人成熟稳重，思维缜密，应变能力强，有及时处理突发事件的能力；
7、具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推动能力，能接受高强度的工作；
8、有较深的文字功底和公文写作能力，熟练使用办公软件（Word, Excel和PowerPoint等）。
岗位描述
1、起草、审阅公司的标准格式合同以及非标准格式合同；
2、代表公司处理各类诉讼或非诉讼法律事务；
3、提供公司商务谈判、并购、融资等项目的法律支持；
4、参与公司法律纠纷的调解、仲裁、诉讼准备以及对外律师委托；
5、针对公司所处行业涉及的法规，定期进行法务规划。
任职资格
1、重点大学统招本科学历；
2、具有三年以上法律工作经验，含律师所或者企业法务经历；
3、熟悉公司法、合同法、知识产权、消费者权益、互联网，相关法律法规；
4、具有清晰的法律逻辑思维能力，良好的分析、处理、应变及解决法律问题的工作能力；
5、具有良好快速的口头和书面沟通能力；
6、良好的英文阅读和一般性英文写作能力；
7、零售行业从业背景优先考虑。
岗位描述
1、负责公司资金计划的编制以及执行监控；
2、资金的收、付款审核以及现金、银行存款的管理；
3、负责外汇业务、增资、验资、理财等工作；
4、负责营业应收款项的核对、收取；
5、人员的招聘、考核、管理、培训。
任职资格
1、全日制统招本科学历，财经类专业；
2、有相关资金管理工作经验5年以上；
3、会计师以上职称；
4、熟悉银行理财业务，外币结算业务，有资金管理经验；
5、有较强的责任心和沟通、协调能力。
岗位描述
1、负责年度费用、资产预算的控制与分析；
2、负责对费用类、资产类支出单据进行实质性审核与控制；
3、负责合同的预算内审核；对合同付款进行跟进与控制；
4、负责月末费用的归集与分配，编制部门费用预算执行汇总表；
5、负责编制公司经营数据汇总表；
6、上级安排的其他相关工作。
任职资格
1、全日制统招本科及以上学历；
2、两年以上费用管理经验；
3、做事严谨，有较强的企业价值观念；
4、有良好的沟通能力及团队合作精神，工作责任心强。
岗位描述
1、根据当当网分类体系，进行图书商品的标引；
2、图书分类体系的修订、规范和管理；
3、对外包人员进行有效管理，并对外包标引数据进行校验和复核；
4、上级安排的其他相关工作。
任职资格
1、全日制统招本科学历，图书馆学、情报学、信息管理专业；
2、一年图书销售经验，熟悉书店店面陈列规则；
3、系统学习过图书分类法，熟悉中图法，熟悉专业知识，熟练使用计算机及办公软件；
4、知识面广，善于独立思考，主动钻研工作，将负责的工作精准化，并能持续改进；
5、认真，踏实，愿意较长时间从事图书分类和其他图书数据标准化工作。
岗位描述
工作内容涉及仓储、生产、配送其中之一方面。
1、带领员工完成主管分配的工作任务；
2、按照要求进行新员工的培训；
3、对管辖的员工进行工作排班；
4、发现问题及时向上级汇报；
5、相关数据的汇总和分析；
6、完成上级分派的其它工作。
任职资格
1、大专以上学历；
2、23-35岁 ，性别不限，户籍不限；
3、具有物流基层管理经验；
4、工作地点：南五环，大兴区黄村镇高家堡宏大路8号宏大英龙物流。
岗位描述
1、负责北京库房发送现场操作；
2、不断优化发送工作流程，提高发送工作效率与发送订单准确性，并对发送准确性指标负责；
3、北京订单货量分配，北京库所辖配送公司、运输公司的提货时间安排、日常管理与沟通；
4、协助操作经理处理其他与运输发送有关的事宜。
任职资格
1、大学专科以上学历；
2、3年以上物流管理方面的经历；
3、最好有电子商务物流配送方面的工作经验；
4、年龄在25~30岁之间，性别不限；
5、家住南城优先考虑。
所有职位均要求熟悉计算机的基本操作和通用软件。请有意者立即将
简历、应聘职位和待遇要求邮寄或者EMAIL发到：
北京安定门外大街208号三利大厦四层 当当网 人力资源部
邮编：100011
当当E-mail: hr@
电话垂询或私人造访恕不接待。
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请将您的简历写好后拷贝/粘贴到您的email中。不要在email后附带 任何文件。
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