上海易初莲花连锁超市有限公司CallCenter

位 列于财富500强的企业正大集团是建立自己大卖场的领先者 -- 中国易初莲花。在过去的7年中，自1997.6.23其第一家商店在上海浦东开张以来，易初莲花已在中国开了40多家购物中心。依靠最先进的现代购物理 念，易初莲花已经被看作是可以信赖的商店，它提供了新的购物体验、舒适的购物环境和天天低价的高质量商品。

继续其稳定的发展形势，易初莲花保持每年约20%到30%的销售增长和超过50,000,000的顾客数量。同时，在未来的3年中，易 初莲花将会迎来一个快速发展的阶段，并且计划在2005年，在全中国的主要城市建立100家店。依靠我们的分级管理和采购力，易初莲花可以进一步延伸并且 完成其在中国的连锁网络并扩大天天低价的原则。

易初莲花的目标是成为人们所喜爱的，针对家庭而设的"一站式"购物的场所。我们提供了很多种类，高质量的低价商品，从新鲜的蔬菜到点 心，从家电到交通工具，从服装到家具，从健康美容用品到玩具等等。易初莲花的目标是为所有顾客提供温馨的、友好的服务。我们希望给中国带来更多的就业机会 并使人们在生活质量和生活水平上有所提高。

客服专员 (兼职学生)

·通过电话、邮件,为顾客、供应商、员工提供咨询

·鉴别、调查并解决顾客、供应商、员工的问题

·作为公司内各部门与顾客、供应商、员工的联络中心

·不断提高个人技能,团队合作

·对多重问题区分优先次序,能够及时、高效地完成任务

·适应不断变化的环境,灵活运用现有的顾客服务原则

·遵循友好、职业的电话礼仪,与顾客、供应商、员工礼貌沟通

·恰当地处理呼叫中心的电话处理流程(记录、转交、跟踪、完成)

·应用知识库,处理电话事宜

·当危机出现时,能够应对处理

·能够自我调节缓解压力

·基于关键绩效指标(如:监听分数、平均通话时间、未接起率等)考评,努力提高顾客满意度

·其他职责

任职资格:

全日制大专或本科学生

具备为他人服务的品质与精神,有耐心

性格开朗,表达能力强,喜与人沟通

具备良好沟通及协调能力

具备团队合作精神

每周至少可以工作30小时(工作时间为周一至周五8:30--17:30)

能够承受工作压力,具备良好的心理素质

计算机基础知识和较快的录入速度

应聘者请将简历邮至:

lisacai@

或将简历投递至: 浦东新区杨高中路2128号1号楼2楼, 邮编:200135

请在邮件标题或信封上注明应聘职位,所有应聘简历将被严格保密