中外运-敦豪国际航空快件有限公司

客服实习生

职位发布日期： 11月27日

工作所在地：北京

Department: Area Customer Service Department

Major Accountabilities:

一 接待，处理并注册客户的取件预定，在客户服务应用系统上准确输入相关的预定取件信息。

二 以客户需求为导向，通过丰富的专业知识的运用，提供客户最能满足其独特需求的服务并

主动将客户的咨询转化为成功的预约取件。

三 在与客户接触中（主要是通过电话及其他联络方式）挖掘并探询提供客户额外服务及增值服

务的销售潜在性。（如保险，TDD定点派送，包装，珍宝箱，帐单管理等）主动进行销售为

公司创造额外利润及新收入。通过对客户的适当提问来探询他们对增值服务的需求，以专业

的举止建立客户对其将受益于DHL服务的信心，得体地处理客户可能提出的反驳和争议，从

而成功促使客户产生购买行为。

四 通过以专业，自信的举止，统一答复客户在价格，转运时间，清关文件要求，包装，国家

地区的特殊限制及要求 （包括可能发生的清关延误），简单的帐号及销售咨询，以实现对

客户提出的DHL服务咨询的效率回应。

Qualifications：

英语大专或本科其他专业

较好的英文听说读写能力，CET4以上

较好的沟通能力和亲和力，细致性好

强烈的责任感，能承受较大的压力

以客户为导向，追求卓越

可以适应倒班制（7：00??9：00）

家住亦庄附近

普通话标准无口音

投递时邮件名称请使用：岗位名称＋姓名

不能解决北京户口

录用后有三个月的无薪实习期，三个月后进行考评合格后可转为正式员工

投递时邮件名称请使用：岗位名称＋姓名

邮箱: northhr@