惠普公司是全球最大的IT公司，今天在全球拥有150,000名员工、分支机构遍及170多个国家和地区、2006财年营业收入达917亿美元， 是名副其实的信息产业巨擎。其业务范围涵盖IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域。目前全世界有超过十亿人正在使用HP技术。如今的HP，作为全球领先的高科技公司，在美国财富500强中名列第11，并在美国《商业周刊》"全球最具价值品牌"中排名第13位。

 

惠普大连全球客户服务中心隶属全球总部，针对惠普在业界最为丰富众多的IT产品线为客户提供售后技术支持，负责接听所有客户来电，由在线工程师记录客户的询问，并为客户提供相应的解决方案。惠普全球呼叫中心是惠普全球服务战略的重要组成部分，该战略旨在利用惠普公司丰富的服务资源，基于具有战略意义的服务交付地，满足全球用户的需求，作为惠普高科技和最佳全面客户体验战略的具体实现，以规模化和全球统一的服务标准，把IT服务的全球最佳实践带到每一个国家和地区。惠普大连全球客户服务中心其支持国家目前为包括北美在内含日本、韩国、中国大陆、中国台湾和中国香港等六个国家和地区。其支持语种为包括汉语普通话、粤语、英语、韩语和日语等五种语言。它也是惠普全球呼叫中心中支持语种最多的中心。目前，惠普大连全球客户服务中心设在大连软件园内，占地约12000平方米，现有员工逾1200人。

 

 

惠普大连全球呼叫中心的北美技术支持团队成立于2006年5月，现有员工90人，它的成立及成功运营标志着惠普大连全球呼叫中心的地位从亚太区的区域中心 一跃成为全球战略中心。如今北美技术支持团队的成立已届一年，一年之内，在业务量高速增长的情况下，不仅所有业务运营指标全部达到预定目标，其中的关键指标如服务级别、客户满意度等更超出北美本土的外包呼叫中心及在印度的离岸呼叫中心的水平，获得了惠普北美管理团队的高度评价，并赢得了众多来自美国客户的直接赞誉。英语业务团队成员的平均年龄虽然非常年轻，但已经表现出很大的潜力和毅力。整个团队的建设过程秉承了务实高效的传统，他们克服了晚班适应的困难，缔造了优秀的业绩，在很短的时间内用事实证明了在中国实施建设英语离岸呼叫中心的可能性。