| 单位名称： |
侨域外协式呼叫中心 |
| 单位介绍： |
侨域高新技术（北京）有限公司，是一家北京航天航空大学留学生园区所属会员的高新技术中外合资企业，从事CTI/CRM/电子商务相关产品研发、系统集成、软件出口及外协式呼叫中心运营的新兴高新技术企业。07年计划职工人数150人，其中高级工程技术人员10人，中级技术人员120人，市场行政工作人员20人。目前外协式呼叫中心已筹建完毕进入运营阶段，专业呼叫中心网站计划6月份投入运营，软件产品处于研发阶段。
地址：1、软件研发中心：北四环北航柏彦大厦406
2、外协式呼叫中心：南四环大兴区旧宫小红门路德林园小区南门底商11号。
侨域外协电信模式的平台能够完成如下业务开展业务咨询：客户打入电话，由咨询员介绍业务品种，解答疑问；进行业务查询：客户通过输入密码，可以查询确认；客户服务跟踪：客户业务成立后，由客户服务中心的咨询员向客户回访，调查客户的满意度和建议需求等；包括信息咨询、投诉受理、服务提供等市场服务：包括信息搜集、市场调研、市场分析等；销售支持：包括商品报价、定单处理、用户拜访、帐款催付等；客户资源管理：包括客户挖掘、客户关怀、客户挽留等。
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| 职位名称： |
客服 |
| 招聘人数： |
不限 |
| 学历要求： |
专科 |
| 需求专业： |
专业不限 |
| 薪资待遇： |
1000-2000 |
| 岗位介绍： |
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| 岗位要求： |
招聘对象：要求中专或大专以上学历毕业生，口齿清楚，无口音，语言表达能力强，反应迅速，应变能力强；
工作内容：真正的写字间工作。根据厂商授权、本公司有关指令和需求，实施完成客户服务问题的分类、转移，（包括电话、电子邮件、短信息等形式的问题），及时响应客户服务请求，严格执行与客户服务相关的操作规程、制度规范，完成客户的信息收集、业务查询、办理、投诉、完成客户的服务问题简单分类、分析并解答及服务问题的转移、处理等。
培训内容：基础的技术培训、学习行动，公司内部的技术培训、学习交流活动，学习服务规程，进行声音训练，礼仪规范培训，掌握呼叫中心的各种系统、工具（包括Internet坐席、Mail坐席与电话坐席）的使用办法，简单掌握相关常见知识、服务标准、服务规则，反复强化训练服务技巧、软件操作。
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| 其它要求： |
实习期签订三方合约：
1、实习期：三个月，发放生活补贴10元-15元/天+奖金，提供免费培训，如能通过培训一个月综合考核，考试得分达标可提前进入试用期；
2、试用期合格后，转为正式员工，待遇：接收档案，签订劳动合同并为员工上社会保险；工资：底薪730 --1280元（根据能力分为不同的档次）+ 绩效工资
（注：公司为外地在北京院校毕业的学生提供留京户口办理。）
备注：培训期和试用期期间签订三方既学校、家长、用人单位协议。
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| 联系方式： |
公司名称：侨域高新技术（北京）有限公司
联系电话：010-51182255 联系人: 徐女士
公司地址：大兴区小红门镇旧宫北马路德林园小区南门6号楼底商11号
乘车路线指南：
★公交352、750、504路：旧宫北马路下车，宣颐家园东门对面，东行 200米路北
★公交524、680路：宣颐家园（北门）下车，步行至宣颐家园东门对面，东行 200米路北
★公交729路：宣颐家园南门下车，步行至宣颐家园东门对面，东行 200米路北
★公交736路、926路等至旧宫换乘504、729、750、352路车到旧宫北马路下车
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