HP 全球服务中心（大连）

    HP全球服务中心（大连）是HP全球服务中心网络的重要区域中心之一，自2004年10月31日开始试运行以来，服务中心成功地开通了面向日本、韩国，中国内地、中国香港和中国台湾的HP商用及消费产品的技术支持服务，目前已经成功尝试提供针对企业客户以及高端服务器的远程技术支持业务，随着全球业务的不断发展，目前已开始向北美等地区客户提供服务。该中心目前可以提供包括日语、韩语、普通话、粤语、闽南语和英语等多种语言服务。在未来的发展中，HP全球服务中心（大连）将进一步增强其服务功能，拓展其服务领域。该中心的未来目标是发展成为全球一流的用户支持中心。

    HP是面向个人用户、大中小型企业和研究机构的全球技术解决方案提供商。HP提供的产品涵盖了IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域。在截止至2006年1月31日的过去的四个财季中，HP的营业额达818亿美元。关于HP的更多信息，请访问 ww***com[点击查看]

HP 大事记

    成立于1985 年中国惠普是中国IT行业的第一家合资企业

    中国惠普荣获2005年中国最佳雇主

    从2001年起，中国惠普已连续四年荣获"中国最受尊敬企业"称号

    HP全球笔记本电脑市场第一位置

    掌上电脑位居全球第一*

    客户支持位居第一**

    喷墨打印机、多功能一体机和单功能打印机、黑白和彩色激光打印机、大幅面打印机、扫描仪、打印服务器、喷墨打印机和激光打印机耗材位居全球第一*

    x86*、Windows®*、Linux®*、UNIX*和刀片式服务器**位居全球第一

    磁盘及存储系统位居全球第一

    相信任何人都愿意努力地工作，并能创造性地工作， 只要赋予他们适宜的环境，他们一定能成功。

    ------ 惠普创始人  比尔.休利特

    把所有的赌注都投放在我们的人才上， 不但给他资源，还授权给他，让他们按照自己的方式去工作，最终让惠普基业常青。

    ------ 惠普创始人 戴维.帕卡德

    在惠普，我们将为每一位员工提供良好的职业发展平台，注重员工的发展，在为企业和社会创造价值的同时，满足员工自身不断发展的需要。在惠普，员工将体会到全球化的工作环境，秉承团队合作的意识，我们将与惠普全球分享我们的经验和成就，这就是我们要作到的员工和公司共同发展成长。

    惠普全球服务中心（大连）将面向HP在中国（包括中国台湾中国香港）日本、韩国和北美的客户提供专业优质的客户服务，随着全球业务的不断发展，目前我们已开始向北美等地区客户提供服务，负责处理所有形式的客户反馈和技术支持，由在线工程师记录客户的询问，并为客户提供相应的解决方案，在快速的发展当中，该中心的未来目标是发展成为HP全球性的用户支持中心。

    Call Center（呼叫中心）是现代信息技术和通信技术相结合，通过电话、传真和因特网等形式接触客户，并向客户提供服务的新途径，在欧美等国家已经具有成熟的运作模式。Call Center可以有效的帮助企业建立全面、多渠道的客户服务体系，使客户服务、信息资讯、技术支持水平达到更高的层次，有效扩大服务规模，赢得市场先机，成为企业拓展业务、完善客户服务、提高客户忠诚度的重要手段之一。

    伴随着中国经济的快速国际化，近年来各大国际知名企业先后在北京、上海、大连等城市开展Call Center业务，成为越来越多国际化人才择业的新热点，也被很多职场新人视为走向成功的练兵场。

这是因为Call Center技术支持工程师，每天都有机会扮演不同的角色：

    产品技术支持工程师

应用专业IT技能和产品知识，为客户解答所遇到的难题，在最短的时间内提供使客户最满意的解决方案。

    HP产品的二次销售

    优秀的技术支持工程师，在为客户解决问题的同时，让客户能再次体验到HP的专业服务，并通过有效沟通发现客户的潜在需求。

    客户的贴心顾问

    作为代表HP形象的技术支持工程师，在提供专业服务的同时，让客户感受到来自HP的真挚和热诚。

    我们的目标是“没有最好，只有更好！“

    在惠普全球服务中心（大连）HP提供全球化的工作环境，并为员工提供丰富且专业的培训机会。

    HP产品培训――以应对客户提出的技术问题；

    语言和文化培训――日语、韩语、普通话、粤语和英语及相关国家的文化背景、商务礼仪培训；

    软技能培训――帮助员工拥有优秀的沟通能力和客服技巧，包括：倾听能力，演说能力,陈述能力,说服能力,谈判能力,客户掌控能力,自我管理或管理团队的能力；

    问题解决能力培训――帮助员工拥有问题判断能力，问题预测能力，综合协调能力，团队合作能力。

在经过培训不断提升个人素质的同时，还帮助员工进行职业生涯规划。

    惠普相信当员工的业绩得到认可与奖励时，他们将会受到激励从而更有效地工作，这正是惠普员工为何能获得具有竞争力的薪酬福利的原因。

薪酬福利是公司根据全球以及中国当地的情况而制定的，它包括：

Ø         具有竞争力的基本工资

Ø         绩效奖金

Ø         公司股票

Ø         医疗保险

Ø         退休金

Ø         员工活动

Ø         年度体检等

最关键的部分是员工福利，与市场相比，这是一个非常全面、且具有竞争力的组合。它不仅可以满足员工个人的需求，也保证了给予家人的支持，例如医疗保险，退休金政策等。

为了使员工协调好工作与个人生活，公司的福利待遇还包括弹性工作制，带薪年假、全薪病假、和国家规定的公共假期等。

惠普全球服务中心（大连）的建立需要在短期内招聘大批具有特殊语言能力的人才，包括大批外籍人士，我们决定对所招聘的外地及外籍员工提供具有市场竞争力的优惠政策，以吸引人才并帮助他们尽快安心地投入工作，包括提供往（返）交通费用、提供来大连时的临时住宿并帮助进行安家活动、外籍人员录用一次性津贴等。