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渣打银行（中国）有限公司深圳分行客服中心招聘信息
信息内容：
渣打银行（中国）有限公司深圳分行
About us:
渣打银行于1858年在上海开设首家分行，近150年在华经营从未间断。2007年3月27日，渣打银行（中国）有限公司成为第一批本地法人银行。这充分显示了渣打对中国市场的承诺，以及其作为外资银行在中国银行业内的领导地位。
渣打银行中国及香港区电话银行客户服务中心于2007年11月20日在深圳安联大厦隆重揭幕，为渣打银行中国内地和香港特区两个市场的相关个人银行客户提供包括业务咨询、售后服务、及电话营销等多方面的服务,渣打银行2006年4月与深圳市金融发展服务办公室签订“金融配套服务机构入驻深圳意向书”，是首家在深圳设立大型电话银行客户服务中心的外资银行。为电话银行扩展需要，现诚聘有意于银行领域发展并拥有客服意识的应届毕业生。
工作地点：深圳
Career Oportunity:
客户服务部
招聘职位：Customer Service Representative 电话客户服务代表 –Support HK BIZ
工作职责：透过电话为渣打银行客户提供关于多种创新金融产品、信用卡、贷款的售后服务。
应征者必须具备以下的条件和资格：
?2008届准毕业生或往届毕业生，经管类/外语类/传播类专业优先考虑；
?纯正粤语，同时拥有良好的英语能力，过大学英语四级以上或同等级别以上者优先考虑；
?熟练掌握个人电脑及软件的操作；
?具备良好的人际交往和沟通能力；
?勇于接受挑战，能承受一定的工作压力。
符合以上条件的应聘者，可选择客户服务部以下两个职位：
Inbound Call Position:
Key Responsibilities
The primary purpose of this position is to support the handling of Customer contacts received through inbound telephone calls, including responsibility for handling:
?Account-related enquiries and requests or existing Customers from a specific Value centre (Unsecured Lending) and/or Customer segment that require in-depth knowledge of a specific product and/or service or that require certification
?Cross sell and/or Referrals to Telesales/Direct Sales/Branch for new and existing Customers
?Customer complaints
?Strengthen existing Customer relationships through Customer retention, problem resolution and Customer profiling
Outbound Call Position:
Key Responsibilities
The primary purpose of this position is to support the handling of customer contacts through receiving inbound calls or making outbound calls, including responsibility to :
?Handle account-related enquiries and requests for existing customers
?Take referrals from new and existing customers
?Promote bank’s products and services
?Process applications / enrolments
?Handle customer complaints
?Answer marketing program related enquiry from potentials customer
?Provide mentoring support for new comers
How to Apply:
We provide excellent career opportunities and rewarding system for the successful candidates. Please forward your resume both in Chinese & English with a recent photo, expected salary and contact phone number to the below E-mail address: Zhong.Carrie@ or to our company:
地址：深圳市罗湖区深南东路地王大厦48楼人力资源部
邮编：518008
注：有意者请将简历发至Zhong.Carrie@，简历必须注明毕业院校和信息来源，谢谢。
渣打银行（中国）有限公司深圳分行 人力资源部
2008年1月9日
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