- 工作地点：上海
- 职位：投诉专员
- 信息来源：前程无忧
说明：
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一、岗位职责：
1、负责客户投诉管理制度建设、流程制度制定；
2、受理各类客户投诉，及时处理、反馈及追踪；
3、对公司各类投诉案例进行管理，提交分析报告和改进意见；
4、监督公司各类制度执行情况，及时发现违规行为并查处；
5、完善客户投诉系统；
6、其他阶段性任务。
二、任职要求：
1、大专以上学历；
2、2年客服工作经验，1年客户投诉工作经验；
3、具备较强的综合分析能力、沟通能力和较强的客户服务意识。
注: 欢迎优秀应届毕业生应聘此岗位。
公司简要介绍：
上海火速网络信息技术有限公司成立于1998年10月，是致力于网络营销技术与服务的高新技术企业，经过8年的稳步发展，已成为上海地区网络营销服务的领跑者，在业界拥有良好的口碑，各种主流媒体先后对火速进行专门报道近300次。
我们的业务：网络营销整体解决方案，包含网站建设、网站推广、来源追踪及分析。目前覆盖整个华东和华西部分地区。
我们的客户：逾3万家企事业单位，包括GE、3M、TOTO、美标、开利等一系列跨国企业。
我们的团队：目前公司在上海、无锡、成都设有分支机构，员工逾400名，激情的营销团队、专业的服务团队、睿智的技术团队共同打造一支奋勇诚信之师。
我们的合作伙伴：GOOGLE、YAHOO、Microsoft、网易、搜狐、新浪、CNNIC等国内外优秀的IT企业与专业机构；同时拥有近500家渠道合作伙伴。
经过不懈的努力，我们自主研发了HOTCRM、HOTDMA、HOTOFFICE、HOTCALL、HOTMAILER等优秀的助力企业网络营销的软件产品；同时通过“企业网络营销门户”——会员平台，我们的客户将可以实现对所享受服务的自主、自助式管理，还可以获得大量免费网络资源及专业的网络营销行业信息。
我们位于环境优美怡人、备受瞩目的上海浦东张江高科技园区，我们拥有便利的交通、良好的办公环境、颇具影响的规模、完善的福利制度、富有竞争力的薪资、丰富多彩的文体生活、诚信团结的企业文化、广阔的发展空间！
请务必在信封或邮件主题上写明应聘职位及信息来源，不要重复投递简历，我们会在收到简历后3个工作日内电话通知面试（合则约见，请勿来访）
我们的业务：网络营销整体解决方案，包含网站建设、网站推广、来源追踪及分析。目前覆盖整个华东和华西部分地区。
我们的客户：逾3万家企事业单位，包括GE、3M、TOTO、美标、开利等一系列跨国企业。
我们的团队：目前公司在上海、无锡、成都设有分支机构，员工逾400名，激情的营销团队、专业的服务团队、睿智的技术团队共同打造一支奋勇诚信之师。
我们的合作伙伴：GOOGLE、YAHOO、Microsoft、网易、搜狐、新浪、CNNIC等国内外优秀的IT企业与专业机构；同时拥有近500家渠道合作伙伴。
经过不懈的努力，我们自主研发了HOTCRM、HOTDMA、HOTOFFICE、HOTCALL、HOTMAILER等优秀的助力企业网络营销的软件产品；同时通过“企业网络营销门户”——会员平台，我们的客户将可以实现对所享受服务的自主、自助式管理，还可以获得大量免费网络资源及专业的网络营销行业信息。
我们位于环境优美怡人、备受瞩目的上海浦东张江高科技园区，我们拥有便利的交通、良好的办公环境、颇具影响的规模、完善的福利制度、富有竞争力的薪资、丰富多彩的文体生活、诚信团结的企业文化、广阔的发展空间！
请务必在信封或邮件主题上写明应聘职位及信息来源，不要重复投递简历，我们会在收到简历后3个工作日内电话通知面试（合则约见，请勿来访）
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对一般人而言，凡事要思考并不是什么麻烦的事。 [詹姆士．布莱斯]
