上海汉拓实业有限公司

上海汉拓实业有限公司是以生产、经营高级休闲男装为主的大型服饰企业，品牌定位为青年男性的消费群，为他们打造新颖、时尚、潮流的服装产品。针对我们独特的销售服务以及顾客的需求，提供高品质，低价格的服饰产品。
    汉拓秉持着“时尚、引领、超越”的企业核心理念，我们将成为领导时尚潮流的领先者。我们将以国际化的经营理念、专业化的团队以及高标准的产品质量；加上优质的服务方式，带来全新的服装的时尚文化。
    2008年是汉拓起飞的一年，我们热忱期待优秀青年才俊的加盟。公司将提供优厚的薪资待遇和个人发展空间。
   

岗位职责:
   
    1.通过电话接听客户电话，接受客户咨询，了解客户需求，解决客户问题，提供基本的售后服务。
   
    2.负责接听客户的来电咨询、资料记录、订货、生成订单、投诉处理、回访等业务。
   
    3.及时跟踪及处理客户反馈信息，维护客户关系，促进客户满意度的提升。
   
    4.即时回复客户对于在线购物的技术及非技术问题及信息跟进。
   
    5.客服在线平台的回复，客服邮件回复。
   
    6.遵照执行客服人员服务规范，协助客服组长做好本组工作。
   
    7.负责对客户资料归档、整理、更新等工作，保证客户档案的完整、准确。
   
    8.市场信息的收集与整理。负责销售及市场推广信函工作。
   
    9.严格按照公司管理模式、工作流程标准开展工作，保持良好的服务状态和高效的服务流程。
   
    10.记录每日工作交接，完成公司各项考核指标。
   
   
    岗位要求
   
    1.大专以上学历。
   
    2.一年以上客户服务或相关工作经验，具有互联网工作经验者优先考虑，具有良好的心理素质。
   
    3.熟练操作MS-Office办公软件，口齿清晰，声音甜美，具有亲和力，普通话标准，沉稳自信，有较强的沟通能力、严密的思维和良好的语言表达能力，反应敏捷，应变能力强，有快速的学习能力、接受能力和理解力。
   
    4.肯学习，个性积极主动，敢于面对挑战，情绪控制能力良好者佳。
   
    5.专业及较强客户服务意识，真正理解怎样与客户交流，善于有效友善解决其问题。
   
    6.有良好的沟通能力,具有团队合作，敬业和吃苦耐劳的精神。
   
    7.有电子商务相关工作经历者优先。