北京天生天时财经文化传媒有限公司北京天生天时财经文化传媒有限公司是一家以电视节目运营和金融服务为主业的公司，由湖北省广播电视总台、中国众合国际有限公司、上海岳鑫实业有限公司、武汉点睛投资咨询有限公司等共同出资组建，具备优质的媒体资源和独特的金融服务概念，是国内首家将电视传媒与金融服务捆绑运作的公司，媒体传播效应与金融服务的完美结合将释放无穷的力量。
北京天生天时财经文化传媒有限公司以大股东湖北卫视优质的频道资源为依托，具备强大的财经节目策划、制作、运营能力。公司旗下的《天生我财》栏目拥有湖北卫视每天九个小时的频道资源、是目前国内最优秀财经证券节目，收视率和市场覆盖率居省级卫视同类型节目之首；2008年起，《天生我财》栏目已经全面扩版，在国内卫视首推股市全程同步直播节目，公司还采取购并其他电视台时段或频道的方式，扩大节目运营领域。
（二）主要成员简介
1、湖北广播电视总台卫视频道
湖北卫视是湖北省唯一的卫星频道，形成了独树一帜的“关注公众利益，体现人文关怀”的特色。湖北卫视频道全国可收视人口达3.2亿，中心城市入户率达到96.8％以上，在省级卫视中名列第二。在不断扩大覆盖的同时，湖北卫视不断创新，在全国卫视中首推晚间黄金时间电视剧三集连播，取得良好的收视效果。在全国卫视中湖北卫视是观众收视时间最长的省级卫视。
公司在近两年中，由于湖北卫视媒体资源的优势，多次给大智慧、***手等公司股票行情分析系统软件产品成功策划制定媒体传播计划、宣传计划执行、产品销售等，并取得喜人的成绩，最高广告投资收益可达到50％。
4、客服中心
客服中心是承接上海科技发展公司售后服务的枢纽，客户服务团队的职责体现在：
1）监管网络自动服务平台，自动服务不能解决的问题，24小时内要人工回复（包括经销商人工售后
服务）。
2）管理人工售后服务平台（包括经销商人工售后服务）
3）监管SP平台的自动回复，自动服务不能解决的问题，24小时内要人工回复。
4）将网站、网络营销中心、代理商、客户端等多方面上传且无法解决的问题提交技术部门或相关权
威部门解决，普通问题24小时内回复，尖端问题72小时回复，无法解决的问题做好客户安抚工作，并提交到高管会议。
5） 通过网络电话、常规电话的服务和定期的培训，客户服务部门及时收集用户的各种建议和意见，另外，该部门还要积极挖掘产品需求，将客户端先进的思想和产品设计理念引入到天生数海的经营范畴内，扩大产品的品种，解决公司金融信息产品电子商务平台的产品化、多样化问题。
五、销售管理及售后服务
（一）服务目标
天生天时旗下拥有的网站作为上海科技发展公司主要的售后服务载体，以互联网为主要途径的同时，做到以下服务：
第一，第一时间解决客户操作问题，提供权威解决意见。
第二，积极收集市场建议和意见，将软件以市场和用户为中心更加实用化、市场化完善。
第三，接受用户对各地加盟商的投诉，解决市场矛盾。
（二）服务方式
而在围绕以上服务宗旨，公司又将提供以下途径进行售后服务：
1）网络自动服务平台：
*简单的客户操作和网络问题由公司统一服务答疑软件全天24小时在线音频答疑。
*定期提供网络培训和必要的市场信息：软件安装使用培训、升级通知等。
2）人工电话呼叫服务中心：设立客户服务专线，每日9：00～24：00解答客户个性化需求与疑问。
3）网站论坛咨询服务：利用网站论坛优势，针对尖端技术问题、合理化意见和建议等集中专家意见，给予讨论、音频、视屏、点对点服务等一系列方式给予服务。
4）SP 平台服务：通过短信交流回复简单问题，无法回复问题转交人工服务中心。
5）加盟商平台建立当地的人工电话呼叫服务中心，每日9：00～18：00解答客户疑问，确保服务就在客户身边。
上海科技发展公司通过以上五个方面确保每一个用户都可以在第一时间多渠道，全方位，多层次的享受到公司的售后服务。（具体客户生成登陆管理和售后服务流程图如下）
北京天生天时财经文化传媒有限公司
