永达汽车集团招聘客服人员

公司：永达集团



客服人员



一、岗位要求：

1、沪籍，21岁以上，身高1.60米以上，大专以上学历；

2、具有良好的客户服务意识和沟通技巧，电脑操作熟练；

3、声音甜美，普通话国家二级乙等优先；

4、熟悉汽车行业相关业务知识优先；

5、有电话营销或话务中心、客服工作经验、英语口语熟练者优先。



二、岗位职责：



1、接听客户来电，包括：买车、租车、修车、验车等汽车相关产业的各类咨询        电话；

2、进行客户回访，做客户满意度调查工作；

3、处理日常客户投诉问题，对客户所提的意见及建议进行反馈，并跟踪处理；

4、处理客户抢修，安排和调度各专卖店抢修车辆；

5、网上客服工作，在网络上回答客户的各类咨询问题；

6、与各汽车专卖店进行沟通，了解市场活动并协助其活动的开展；

7、客户信息的收集、整理、汇总、分析工作；

8、完成客服中心领导临时交办的工作。



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