上海游牧虎网络创意有限公司

岗位职责
（工作内容）
1、客户咨询疑问解答，包括电话咨询，QQ、MSN、E-mail等在线咨询；
2、根据客户实际需求，推荐合适的产品，并成功转化成订单；
3、妥善处理直销客户和渠道客户的关系，完成订单跟进；
4、客户信息整理，积极维护客户关系，并配合做好回访调查，及时反馈给销售、客服；
5、处理客户的投诉来电，做好相应记录；
6、及时发现工作中的问题，提出合理的意见建议，规范工作流程。

任职资格要求
（学历、专业技能、工作经验等）
1、大专以上学历，熟悉网络、熟练使用电脑及各种办公软件；
2、普通话标准，思维敏捷、良好的表达能力、沟通能力和应变能力，能承受一定的压力；
3、1年以上客户服务经验，了解客服的基本礼仪和工作流程，具有较强的客户服务意识；
4、有销售客服、电话客服或在线客服经验者优先考虑；
5、能适应倒班；
6、能迅速承担起上列岗位职责，并有潜力学习承担主管安排的更多的职责。
善于学习的应届毕业生，亦可。

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