招聘客户服务代表（技术支持），要求懂粤语

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招聘客户服务代表（技术支持），要求懂粤语
发信站: 荔园晨风BBS站 (Fri Aug 22 17:23:57 2008), 站内

客户服务代表（技术支持）
定向就业安置服务
一、本公司介绍
志通人才：
志通人才信息咨询（上海）有限公司是一家跨国人力资源服务机构，全球总部位于上海，在海外的加州、多伦多、悉尼、新加坡等经济发达城市以及国内的北京、香港、广州、深圳、杭州、苏州、南京等经济活跃区域设立了二十五家分支机构。
志通人才本着"志通人才 职通天下"的宗旨，致力于为18－23岁年龄段的优秀大学生等青年群体提供跨国人才流动平台。公司将大量来自国内、国外知名企业的人力资源需求信息进行整理、分类，并通过一对一的人力资源经理的介入，为志通学员提供职业规划辅导和必要的岗前技能培训，帮助他们在世界五百强等知名企业就业，直至便捷地实现他们自己的职业理想。志通人才依托与知名企业的良好合作关系，已累计为一万多名客户提供了个性化的就业安置服务，并与国内数十所高等、中等院校建立了长期的人才推荐合作关系。
公司总部：上海市浦东新区龙阳路2277号永达国际大厦19楼5、6单元
                   志通人才信息咨询（上海）有限公司
公司网站：ww***com[点击查看]
二、合作企业与行业背景介绍   
合作企业：
电讯盈科有限公司是全港（Hong kong）最大最全面的通讯服务商，也是亚洲领先的信息及通讯科技公司之一。电讯盈科凭借其屡获称誉的创新服务，尤其是IP商业服务/固网服务/宽频收费电视及互联网、媒体内容/大型信息科技方案/流动及无线通讯等服务 、Wi-Fi 。
电讯盈科共聘用约14,000名员工，公司的客户联络中心分别设于香港、广州、北京、上海及台北，共聘用超过3,000名服务员，以15种语言处理超过亿1个打出及打入的客户电话查询。
此外，在环球电话联络中心业界知名的美国公司Customer Interaction Solutions，甄选本公司的客户联络中心为全球50大电讯服务机构之一。
上海威虎网络通讯有限公司是一个具有现代通讯技术、自主应用开发技术和符合全球管理标准的高新技术企业，专业从事联络中心外包服务、以及与联络中心产业链相关服务的电信增值业务，具有完备的现代公司法人治理结构。其主要战略合作伙伴之一电讯盈科是香港最大的也是亚洲最主要的综合通讯服务的电讯运营商，有着丰富的电信资源、跨行业营运经验及国际营销渠道优势。上海威虎网络通讯有限公司是一个具有现代通讯技术、自主应用开发技术和符合全球管理标准的高新技术企业，专业从事联络中心外包服务、以及与联络中心产业链相关服务的电信增值业务，具有完备的现代公司法人治理结构。其主要战略合作伙伴之一电讯盈科是香港最大的也是亚洲最主要的综合通讯服务的电讯运营商，有着丰富的电信资源、跨行业营运经验及国际营销渠道优势。

三、定向就业安置服务优势
电讯盈科与上海威虎网络通讯有限公司为各知名企业提供呼叫中心的外包服务。例如：为松下电器（中国）有限公司提供呼叫中心的外包服务，为松下的用户开通800免费全国服务热线。用户只需拨打该热线，就可以咨询松下的各种电器产品的信息，维修预约，以及其它服务。
根据多年服务于不同行业和跨国公司的经验，为不同公司的呼叫中心专门设计了运营流程，以配合CRM方案的实施。该公司的产业不仅只限于香港与国内，在全亚洲也小有名气。拥有丰富的就业资源：
四、就业岗位介绍
（目前）
职位：技术支持代表-粤语
   职级: BB1/C04  部门：区域运营, Apple项目
-    主要职责：
u    监听并评估技术支持代表的   执行绩效，及时的对相关人员进行辅导或培训，以提升小组成员与团队的整体表现和绩效。
u    通过现场管理和辅导，制定并调整相关的绩效目标，沟通并解决影响绩效目标达成的问题。
u    与其它团队分享营运经验，并有效的执行。
u    及时反馈、沟通工作中的问题。

五、企业定向就业职位待遇：
Parts1：
粤语技术支持方向 
实习生：
商业以外保险+ 员工活动（旅游，聚会，活动等）
工资: （ 2000 rmb +住宿补贴500 rmb）/月  
正式员工：
社会保险（镇保）+ 公积金 + 商业医疗保险 + 商业以外保险 + 员工活动（旅游，聚会，活动等）
工资: （3000 rmb +住宿补贴500 rmb）/月
六、个人提升空间：
客户服务代表/助理 → 客户服务主任 → 组别主管/高级客户服务主任 → 组别经理
七、定向就业服务申请报名要求:
-    大专或以上学历，计算机、电子通讯类相关专业毕业优先考虑
-    反应敏捷、口齿清晰、能说流利的粤语/普通话
-    熟悉常用的应用软件及操作系统以及电子类产品和PC的相互连接程序
-    熟练的中英文键盘操作，中文输入在40字/分钟以上，英文输入在120字母/分钟以上
-    具备良好的英语听说读写能力
-    具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力，有责任心，能自我激励，并能在有压力的工作环境下工作

八、职业体验岗前技能培训周期及费用
岗前技能培训与师资：根据公司要求安排职业体验岗前培训课程，一切导师都是由公司外派指定培训师授课。
培训时间：10-30天
总体费用：培训费+职业体验课程+人才服务费=1000RMB
招生人数：15至20 人
（培训地点：上海市交通大学张衡路429号南404室）
招生热线：0755-82577637 15875544870