招聘联想招聘投诉监控主管(北京)

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标题: 【招聘】联想招聘投诉监控主管(北京)
发信站: 水木社区 (Mon Aug 25 10:03:12 2008), 站内

投诉监控主管(北京)

角色和职责
负责公司投诉业务的流程规划、业务监控和指导，确保及时、准确、高效、合理地处理用户投诉；
通过统计分析研究投诉的信息资源，为服务体系及公司相关业务部门输出改进依据。

需求

硕士以上学历，两年以上工作经验；
计算机、管理、法律、电子工程、心理学等相关专业；
通过国家英语6级考试;
知识技能：计算机软、硬件知识；
掌握联想系列产品特性和了解客户服务的相关业务运作；
消法和其他相关法律知识；
会使用相关软件进行统计分析；
能熟练使用Office Visio、Project、PowerPoint等基本办公软件

相关能力：
一、
应变和沟通能力；
组织协调能力；
团队融合能力；
二、
独立分析、解决问题能力；
优秀的语言文字表达能力；
三、
创新能力；
心理承受能力；

有意者尽快发WORD简历（简历中附照片）至goodjobhunter@
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