中国光大银行信用卡中心

中国光大银行信用卡中心
公司行业：金融/银行/投资/基金/证券
公司类型：其它
公司规模：1000-9999人
职位类别：客户服务/技术支持金融/银行/保险/证券/投资
工作经验：不限
最低学历：硕士
管理经验：否
工作性质：全职
职位描述/要求：
具体岗位职责（指实现本职位总体工作目标需要采取的行动）：
1、负责对交易授权、征信、催收、电话营销等业务的呼出电话开展监听，将监听结果通知相关部门和外包商，并督促其整改。
2、负责对客户服务部呼入电话开展监听，将监听结果向客户服务部通报，并与客户服务部协调、沟通，以解决电话服务中存在的问题。
3、负责督促各部室进一步细化、量化KPI指标，并每季度选取相应指标，监测这些KPI指标的完成情况，督促各部门执行。
4、负责推进“阳光服务年”工作方案，向总行汇报信用卡中心阳光服务的开展情况。
5、负责配合人力资源及综合部开展季度员工活动，包括组织辩论赛、演讲比赛、征文比赛、业务培训等活动，以提高员工的对内和对外服务意识。
6、学历：研究生及以上学历，应届
7、年龄：25－35岁之间
8、专业：金融，财政，经济，法律相关专业者优先
9、其它条件：请应聘者提供期望薪金条件

中国光大银行成立于1992年8月，是国有控股的全国性股份制商业银行，有中央汇金公司、亚洲开发银行等200多家中外股东参股。光大银行总行设在北京，目前在全国23个省、自治区、直辖市的近40个经济中心城市拥有分支机构近400家，形成机构布局合理、辐射力强的全国性商业银行格局。2008年9月，全行总资产为8467亿元；其中存款余额6288亿元，贷款余额4269亿元，实现净利润64.7亿元。规模仅次于工农中建交，与招商银行、中信实业银行等并列于国内商业银行第二梯队。2008年获得“中国金融业战略执行卓越组织奖”，2007-2008年获得“最佳供应链金融服务创新企业奖”，2007年“年度最佳企业年金托管人”，2007年“中国网上银行风险防范奖”，2007年“年度最佳理财银行”，2007年“年度最具创新银行”。在财政部“2007年度国库集中支付代理银行综合考评”中，中国光大银行荣获中央财政直接支付和授权支付两项第一名。在国内知名网站2007年度银行评选中，蝉联新浪网“年度最具创新银行”。
中国光大银行信用卡中心创始于2003年7月，于2003年底正式成立，直属于中国光大银行总行，是在国有控股、国际金融组织参股全国性股份制商业银行的框架内，服务于广大消费者的信用卡中心。中国光大银行信用卡中心实行的是总行直接领导下的、集中式的、信用卡事业部的组织形式，在全国各大中心城市，下设直属营销中心，与光大银行已有的30家分支行、304多个对外营业机构共同组成光大银行的信用卡业务体系。2006年6月，其客户服务中心获得了CCCS五星级客户服务认证证书；9月，中国光大银行信用卡中心正式通过ISO9001质量管理体系国际认证，成为国内第一家通过英国BSI质量认证的信用卡中心
中国光大银行以技术提高服务水平，以服务创造美誉、增值品牌内涵的战略，正代表着中国银行业未来的发展方向。
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