海尔集团客户服务中心（山东 青岛）

海尔集团客户服务中心招聘简介

海尔客户服务中心简介：

海尔客户服务中心隶属于海尔集团顾客服务经营公司，主要职责是向消费者提供售前、售中、售后、开发、制造、回访六个环节全方位的服务，自1997年成立以来，海尔客户服务中心已构建了完善的客户服务体系及顾客至上的服务理念。

    目前海尔客户服务中心已在全国范围内建立了统一的客户服务热线4006999999，实现了“只要您拨打一个电话，剩下的事情由海尔来做”的服务升级，最大程度的为消费者提供方便。海尔客户服务中心目前拥有800多个服务座席,客户服务人员1300余人。客服中心将海尔的星级服务带到了全国各地，用海尔人的热情在用户与海尔之间架起了一座新的桥梁，建立起用户对海尔的忠诚度，从而使海尔成为中国家电最受消费者欢迎的品牌！

招聘职位及职位描述：

      一线座席咨询员（工人岗，非生产线一线操作工）,其职位描述为：

  1.针对客户提出的产品售前和售后相关问题提供快速、准确、专业的咨询、解决方案；

2.提供相应问题咨询结案；若无法解决, 判断转接二线座席后续处理, 或发单由相关部门后续上门维修处理；

3.确保信息传达准确性, 并完整录入解决方案和咨询结果；

4.客户多次来电话处理；错误来电/内部来电/媒体来电处理；

5 .第一线客户抱怨情绪安抚，前端投诉原因确认和可能产生的误会澄清，咨询结案；若无法解决，判断跳闸原因发单由客户关怀部后续处理；

6.初装业务咨询，安排技师上门安装服务；移机业务处理；

7.执行回访业务和主管交付的任务。

职业发展空间：

    一线座席咨询员岗位工作满一年且业绩达标，可申请呼叫中心内部升迁；呼叫中心工作满两年且业绩达标，可申请集团内部轮岗、竞聘、升迁。

招聘要求：     

1.09年应届大专毕业生，机械类、制冷、电子类、自动化、暖通、设备工程等理工类专业，以及市场营销，会计，工商管理，财务管理、国际贸易等管理类专业；

2.熟练操作计算机和Office软件，语音录入速度30字/分钟以上；普通话标准流利，声音甜美，具有亲和力，语言表达及沟通能力强；

3.具有良好的团队精神，能够承受较强的工作压力，适应能力强；能够适应轮班制（毕业后需值夜班）；

4.具有良好的服务意识，良好的应变能力、沟通能力及判断能力；

5.身体健康，性别不限。

工作地点：

重庆市江北区港城南路1号重庆海尔工业园2楼

待遇：

1.实习期（1个月）：680元

2.实习满1个月后，正式签定劳动合同前：

2.1资质达标，可独立顶岗的，可按照咨询员工资考核（1620元）：上岗后第一个月按80%考核（1296元），第二个月按90%考核（1458元），第三个月按100%考核（1620元）；

2.2 资质不达标，继续执行实习期工资；

3.毕业后，如实习期业绩达标，与企业签订正式劳动合同，按国家规定缴纳劳动保险，企业部分企业承担，个人部分由企业从个人月薪中代扣代缴。

4.考虑到在校学生收入有限，公司给予三个月的生活补助，每月补助金额为150元，在工资中兑现到位（注：生活补助按当月出勤天数折算，即：生活补助=150元-5元*缺勤天数)

联系人：      海尔集团人员配置中心    张鹏  0532—88937191   zhangp.hr@

附：   报名登记表：

 请有意者5月15日18：00前到就业办公室罗老师处报名，海尔总部将根据报名情况决定是否到我校举行现场面试，请各院系积极组织报名。