[上海]百胜餐饮集团中国事业部-电话服务中心接线员

职位：电话服务中心接线员

 

百胜餐饮集团中国事业部(Yum! Brands Inc.，China Division)隶属于在美国纽约证券交易所挂牌上市的百胜全球餐饮集团(Yum! Brands Inc.)，是中国最大的餐饮集团。

百胜餐饮集团中国事业部是百胜全球餐饮集团中国总部，于1993年在上海成立。它除了为中国大陆直营、合资和特许经营的肯德基、必胜客、必胜宅急送、必胜比萨站和东方既白餐厅提供营运、开发、企划、财务、人事、法律及公共事务等方面的服务外，还负责泰国肯德基、必胜客以及中国台湾肯德基的业务。

截至2008年12月底，中国百胜已成功地在中国大陆开出了超过2,300家肯德基餐厅，400多家必胜客餐厅，70余家必胜宅急送，4家必胜比萨站和17家东方既白餐厅，员工人数超过21万。2008年中国百胜的营业额为262亿元人民币，是百胜全球餐饮集团中增长最迅速的部分。

百胜餐饮集团是全球餐厅网络最大的餐饮集团，在全球110多个国家和地区拥有近36000家连锁餐厅。2007年，百胜餐饮集团的总营业额超过100亿美元，名列《财富》500强第253名。百胜餐饮集团旗下的肯德基、必胜客、塔可钟以及Long John Silver’s(LJS)四个餐饮品牌分别在烹鸡、比萨、墨西哥风味食品以及海鲜连锁餐饮领域居全球领导地位。

-                    -    此职位的目的是

为了保障电话服务中心的整体绩效和品质要求的满意度，按照营运SOP操作流程和标准接听处理顾客的电话需求（肯德基宅急送4008823823、必胜客宅急送4008123123）

工作职责: 用简单的任务来列举主要工作职责。（包括每项职责的时间分布%）

-   (       %) 接听顾客来电，记录相关信息，在处理电话过程中，解决客户的需求，通过系统为顾客提供快速、准确与

专业的订餐服务

-   (       %) 完成顾客订单处理，并适当地进行建议性销售

-   (       %) 处理简单的顾客反馈，确保顾客的满意度

-   (       %) 通过电话收集顾客的反馈信息，回答顾客疑问

-   (       %) 收集顾客相关讯息，完成餐厅营运及营销部门需要的报表

-   (       %) 完成公司要求的培训课程，确保标准的营运执行和达标的客户满意度

知识和技能要求:  注明此职位所需的正规教育程度和经验要求。注明额外要求的专业知识，技术，工作经验年数。

 

经验（其他资格）： 

·           有客户关系管理或电话服务从业经验者优先

·           具备积极向上的学习精神和工作热情

 

特别技能 / 培训

·           普通话标准，无方言口音，口齿清晰，反应灵敏

·           中文打字速度30字/分钟，PC技能熟练者优先

·           掌握基本英语听说及阅读能力

·           良好的沟通能力

·           良好的心理素质，承压能力强

 

      工作时间

·           早半班 10:00~13:30，工时 3.5小时

·           晚半班 17:30~22:00，工时 4.5小时

·           全班   10:00~22:00，中间休息3小时，工时 9小时

·           每月工时不少于64小时

 

工作地点

·           浦东新区锦安东路593弄17号3楼

（花木地区，四号线蓝村路站下车或二号线世纪公园站下车，转公交车15分钟）

 

薪资待遇

·           8元/时（时薪员工）

·           0~550元/月奖金

 

百胜客服中心人力资源部联系人

鲁小姐      电话：38814759               陆小姐      电话：38764705

邮箱：SHA_CSC_HR.china@