- 工作地点：北京
- 职位：项目主管
- 信息来源：前程无忧
说明：
Job Summary: 此信息由前程无忧审核并发布（查看原发布网址），应届生求职网转载该信息只是出于传递更多就业招聘信息，促进大学生就业的目的。如您对此转载信息有疑义，请与原信息发布者前程无忧核实，并请同时联系本站处理该转载信息。
按照操作流程为客户提供服务，与客户进行良好沟通，对客户需求及投诉进行及时处理，带领客户服务代表团队有效推进客户服务，提升客户满意度，并完成较复杂报表处理工作；
Essential Functions:
1． 监督并管理小组成员的工作，使之按操作流程要求为客户提供优质服务，提升客户满意度；
2． 理解客户的需求，并保持良好的沟通，以电话，E-mail或面对面方式；
3． 熟练处理运作中的异常及客户投诉，提升客户满意度；
4． 协调相关部门共同完成客户服务工作，并将客户有关信息及时传递给运输，仓储等相关部门，保持各环节之间的良好沟通；
5． 定期对客户进行满意度回访；
6． 完成各类日报表，周报表，月度报表；
7． 对项目中各个环节的运作执行情况，进行监督和引导，提升项目KPI运作质量；
8． 与客户做好每月的运费对帐工作；
9． 积极参加相关培训，并辅导客服代表的工作；
10． 完成上级主管安排的其他工作；
Scope and Accountability:
1． 遵循操作流程要求，达到KPI要求，提升客户满意度
2． 有效处理客户投诉，有效发现客户需求；
3． 服从上级主管的工作安排；
Qualification Requirements:
Knowledge: 大专以上学历，有一定英文基础；
Skills: 较强组织协调能力，有一定的管理能力，良好的口头及书面表达能力，良好的沟通能力，电脑操作熟练，Word,Outlook,Excel熟练；
Experience: 3年左右工作经验，良好的服务意识；此职位为管理岗位，不招聘应届毕业生。
公司简要介绍：
熙可,万络国际物流所属公司，是一家美商独资的专业第三方物流公司. 熙可于1999年通过了BVQI的ISO9002质量认证，并在2003年更新为ISO9001：2000版本. 在全国，我们建立了85个办事处，10个分仓库，8个分公司，业务遍布全国；每年销售额保持在50%以上的高速增长。我们的领导力，诚信正直，承诺负责和卓越才能是引导企业的核心价值。
我们以优异的人才，程序、及科技展现营运方面的卓越才能。员工因此拥有具挑战性和可施展专长的工作环境，客户能享受到具竞争力的优势，公司股东更可获得永续的价值----热烈欢迎有识之士加盟熙可。
Chic, A Menlo Worldwide Logistics Company，is an American-owned professional third party logistics company. Chic has obtained BVQIISO9002 certification in 1999 and renewed to ISO9001 ver2000 in 2003. We have 85 offices, 10 branch warehouses and 8 branch companies throughout China, with business covering the entire country. Our sales keeps a high annul growth of more than 50%. Our company’s core value is leadership, integrity, commitment and excellence.
We deliver operational excellence through superior people, processes and technology. This gives our employees challenging and rewarding careers, our clients competitive advantages, and our shareholders sustained value.-----Welcome to join in our Chic family.
我们以优异的人才，程序、及科技展现营运方面的卓越才能。员工因此拥有具挑战性和可施展专长的工作环境，客户能享受到具竞争力的优势，公司股东更可获得永续的价值----热烈欢迎有识之士加盟熙可。
Chic, A Menlo Worldwide Logistics Company，is an American-owned professional third party logistics company. Chic has obtained BVQIISO9002 certification in 1999 and renewed to ISO9001 ver2000 in 2003. We have 85 offices, 10 branch warehouses and 8 branch companies throughout China, with business covering the entire country. Our sales keeps a high annul growth of more than 50%. Our company’s core value is leadership, integrity, commitment and excellence.
We deliver operational excellence through superior people, processes and technology. This gives our employees challenging and rewarding careers, our clients competitive advantages, and our shareholders sustained value.-----Welcome to join in our Chic family.
没有人会只因年龄而衰老，我们是因放弃我们的理想而衰老。年龄会使皮肤老化，而放弃热情却会使灵魂老化。[撒母耳?厄尔曼] 。@YingJieSheng.COM。
