上海通桥翻译有限公司

日语email客服专员/在线技术支持工程师

此项目是为某知名网络安全软件做日语email在线技术支持
项目规模超过100人，由日籍员工负责培训和服务质量监督。具备良好的日语学习和提高的环境。
工作职责：

- 通过在线回复、邮件支持等方式,为客户提供咨询
- 作为公司内各部门与客户之间的联络中心，能够及时鉴别、调查并解决问题并恰当地处理呼叫中心的各项流程(记录、转交、跟踪、完成)
- 应用知识库,处理客户咨询事宜
- 不断提高个人技能,团队合作
- 对多重问题区分优先次序,能够及时、高效地完成任务
- 适应不断变化的环境,灵活运用现有的客户服务原则
- 遵循友好、职业的电话礼仪,与客户礼貌沟通
- 当危机出现时,能够应对处理
- 能够自我调节缓解压力
- 基于关键绩效指标(如:监听分数、平均通话时间、未接起率等)考评,努力提高顾客满意度

任职资格：

- 全日制大专以上学历，日语2级及以上，具备熟练地日语书写能力

- 具备为他人服务的品质与精神,有耐心
- 性格开朗,表达能力强

- 具备良好沟通及协调能力
- 具备团队合作精神
- 能够承受工作压力,具备良好的心理素质
- 计算机基础知识和较快的录入速度
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预计到岗时间 2009-9-7 
作息时间 8:30-17:30 
做五休二（部分职位至20：00）
工作地点 闸北区沪太路（近延长西路）

候选人要求 日语二级能力以上，日语文章写作能力强，沟通能力强，熟练操作电脑
所需证书 □毕业证书或学校推荐表
毕业生 薪资《税前》 税前3000-3200 提成 
是否有培训 □是 （ 培训周期    1个半月   ）
岗前培训期的薪资福利  100元/天 带薪培训 培训期过后会有考核
食：□自理  
宿：□自理 
若外地应聘人员公司可安排住宿，费用另算。
有意者发送简历至tongqiao0082@

 

职位二：实习文员

工作内容：
1，护照办理
2，电话联系
3，其他文字输入类工作

要求：
1，大专以上学历
2，实习生，明年毕业应届生。（能保证实习将近一年）
3，家住华师大附近优先

有意向者请发简历至：
tongqiao0082@

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翻译、咨询服务等。

地址：上海市杨柳青路118号号楼3A座 电话：0086-021-52682856 手机：13311-656272
传真：0086-021-62457540 电子邮件： tongqiao0082@ 联糸人:黄建敏(日语可)