北京市启航世纪科技发展有限公司

职位描述 :

· 接受学员课程内容咨询，学习流程咨询，入学流程咨询，报名流程咨询，办理报名手续，处理所在咨询中心日常事务性工作。

工作内容 :

· 完成咨询主管分解下达的学员服务目标，耐心解答学员学习过程中及入学前后和报名前后的所有问题。

· 负责咨询电话的接听、记录和及时回访跟进，促进报名达成。

· 负责收集、整理、记录网上拟报名学员信息，并予以及时回访跟进，促进报名达成。

· 负责对每日咨询问题及内容的汇总整理。

· 负责请示处理学员咨询过程中非常规问题

· 负责接待和请示处理咨询过程中的学员投诉，保持完整记录并及时上报。

· 负责及时将在校学员的各种意见通过咨询主管反馈给教学研究部教学品质主管。

· 负责保持所在咨询中心正常的工作环境和工作秩序。

· 协助各种在高校和网络上的推广活动。

· 完成领导交办的临时性工作。

任职资格 :

综合素质要求：

· 有良好的职业素质和客户服务意识。

· 待人诚恳，有亲和力，气质外貌佳。

· 有责任心，耐心细致，积极乐观，能适应高强度的重复工作压力。

· 有较强的语言组织和表达能力，良好的交流沟通能力。

· 对工作业绩和品质有孜孜不倦的追求。

学历和资格要求：

· 本科（及以上）学历（含应届毕业生），专业不限。

职业发展：

· 职位联系：咨询主管、学习顾问，高端课程咨询顾问及主管。

启航教育集团由1998年成立的启航考试学校发展壮大而来，是经教育局批准、人事局注册备案的正规考试辅导学校。启航教育培训主要围绕硕士研究生入学考试开展。启航教育集团作为中国教育改革的先锋和国内著名的教育品牌，目前已经发展为集教育培训、图书出版、教育研发、服务咨询、在线教育等于一体的大型综合性教育集团。凭借雄厚的师资、高质的教学、权威的资料，以及人本的服务管理理念，启航已经牢牢确立了考研培训行业标准制定者的地位。
目前，启航以考研公共课（政治、英语、数学）培训为主体，同时提供考研医学综合培训、法律硕士入学考试培训、在职硕士英语培训、MBA考前培训、大学英语四、六级考前培训、专业课培训在内的综合性考试培训学校。启航集团服务范围正从北京地区稳步扩展至全国，15个大中城市已经建立了启航分校。
为了保持和提升企业核心竞争力，进一步加快发展，启航教育集团正诚聘英才，诚邀您的加盟！
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