[南京]江苏省通信服务有限公司扬州网盈分公司电信10000号话务代表招聘

企业简介：

中国通信服务股份有限公司（港股编号：0552）是国资委管理、香港上市的国内主导的“信息和媒体运营商的服务商”，由中国电信集团公司控股，在全国范围内为通信运营商、设备制造商、专用通信网及社会公众客户提供通信网络建设服务、外包服务、内容应用及其他服务，并积极拓展海外市场。

江苏省通信服务有限公司是中国通信服务股份有限公司在江苏设立的全资子公司。公司整合了江苏省电信实业集团公司7家资产优良的子公司，是江苏省内实力最强、业务最全、能够提供一揽子服务的通信运营商的服务商。

一、    10000号话务代表工作介绍

1、主要工作内容及要求：

（1）向客户提供电信业务的电话咨询、查询、投诉、业务受理、主动营销、客户关怀等工作。

（2）根据公司下达的指标，完成业务发展、主动营销和服务质量指标。

（3）严格执行相关服务规范和业务处理流程，向用户提供及时、热情、规范、耐心、周到的优质服务。

（4）严格执行首问负责制，对不能处理的疑难问题要及时上报处理，并做到闭环处理。

（5）严格执行保密制度，对客户资料一律不予查询。

（6）参加班组的业务培训和业务考试，不断提高自身素质。

2、工作地点：江苏省扬州市广陵产业园，配套齐全，基地对外地员工提供低租金公寓。（100元/月/人）

二、   招聘岗位及条件

1、基本条件为：

（1）女性30名；年龄原则上21－25周岁；有相关从业经验的年龄可适当放宽30周岁；

（2）男性10名；年龄原则上21－25周岁；有相关从业经验的年龄可适当放宽30周岁；

（3）身体健康，证件齐全；

（4）具有大专及以上学历；

（5）今后职业发展通道：服务专家、班长、业务指导、质检师、培训师、技术支撑、运营主管。

2、招聘岗位及素质要求

（1）招聘岗位：江苏电信呼叫中心（扬州区域中心）话务代表。

（2）素质要求：

（A）音色甜美、声音亲切，吐字清晰，普通话标准。

（B）打字熟练，具有计算机基本操作知识。

（C）具备较好的沟通技能，学习能力强。

（D）能适应倒班轮休制工作。

三、   岗前培训

招聘人员与我公司签订劳动合同前，需经过江苏通信行业职业技能鉴定基地为期25天的岗前培训，岗前培训费用1500元/人（培训费于签订劳动合同后两个月内交清）。学员完成全部培训课程学习后，将参加通信行业职业技能鉴定中心组织初级资格考试，考试合格者颁发国家通信行业话务员职业资格证书。（鉴定费170元）

四、   用工方式及相关待遇

1、 招聘人员采用派遣方式，由派遣单位派遣至我公司工作；

2、 劳动保护和安防用品：按照企业的相关规定执行；

3、 按照国家的有关规定办理基本养老、医疗、失业等各项社

   会保险及公积金；（五险一金）

4、 月工资待遇不低于1400元，并享受其他各项福利。

五、   报名及咨询

江苏省通信行业职业技能鉴定基地办公室

地    址：南京市文澜路99号南京信息职业技术学院国际交流中心C201

联 系 人：居老师  朱老师

联系电话：02585842221