中国光大银行校园招聘进行中！
中国光大银行95595客户服务中心招聘
中国光大银行95595客户服务中心成立于1999年，隶属于总行电子银行部。
95595客户服务中心负责对全行电话服务渠道进行统一规划、统一建设、统一运营管理和统一对外服务，负责受理内外部客户的服务需求，并与总行各部门及分支行协同合作，共同提升客户服务品质。客户服务中心一贯秉承“让每一位客户都满意”的服务宗旨，以“卓越的服务品质，一流的服务中心”为实现目标，不断提高运营效率，提升全行客户的满意度。
95595客户服务中心先后于2005年和2006年获得“中国最佳呼叫中心”奖，05年获得了中国客户关怀八十强的荣誉称号，并于2006年6月通过CCCS五星级客户服务认证，成为国内第一家通过该项认证的银行客服中心； 2006年9月通过了ISO9001国际质量体系认证，2007年10月通过了ISO27001信息安全体系认证。
因业务发展需要，95595客户服务中心拟招聘客户服务代表工作人员：
（一）岗位概述
1、按照客户服务部的服务规范，接听/拨打信用卡客户电话，满足客户的需求。
2、按照客户服务部的服务规范，提交信用卡业务工单，进行相应的业务操作。
（二）招聘条件
1、学历：全日制大专及以上学历；
2、年龄：20－26岁之间 ；户籍不限；
3、爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度，无不良行为记录；
4、口齿清晰、普通话标准 ；
5、熟练操作办公软件和自动化办公设备；
6、具有良好的职业道德水准；
7、具有良好的心理素质和承受工作压力的能力；
8、善于倾听、理解客户的要求，善于口头和文字的表达；
9、反应灵敏、具有亲和力和耐心；
10、具备学习能力和学习意识 ；
11、具备良好的服务意识、逻辑思考能力强、口头表达有条理；
12、身体健康、能适应24小时的轮值班工作制度。
注：1、我行为各位工作人员提供系统的知识培训（应届生可接纳，有相关工作经验者优先）和广阔的发展空间
2、录用后2010年工作地点为北京（电子银行部客户服务中心），2011年以后工作地点为武汉（电子银行部客户服务中心武汉中心）
请发送个人简历至 邮箱：95595hr@
职责描述：
1、协助现场运营主管领导带领客服团队为用户提供热诚、规范的服务，负责客户服务中心的运营目标的达成
2、协助制定各项业务流程、规章制度、质量规范、考核指标，并监督指导落实执行
3、负责客户服务中心服务代表的考勤、现场管理，对排班提出建议和意见
4、负责营造积极向上的客户服务中心团队氛围
任职资格：
1、硕士以上学历，2年以上银行呼叫中心现场运营管理经验，执行力强
2、优秀的书面写作能力及口头表达能力；
3、优秀的沟通、理解、协调能力及团队精神；较强的数据分析能力；
4、有强烈的学习愿望和自学能力，自我驱动力强，抗压力强；
5、优秀的道德品质和个人素养，对工作认真负责
工作时间：全职
工作地点：北京市海淀区上地东路5号（西二旗城铁站附近）
请将个人简历发送至邮箱95595hr@,邮件标题为“应聘***岗 姓名”。
职责描述：
1、负责客服中心薪酬、绩效方案的制定与推进。
2、负责客服中心人员费用的管控与分析。
3、负责薪酬的统计、发放、沟通等日常管理工作。
4、负责各类年度、季度、月度薪酬报表的统计、整理与上报。
5、负责客服中心激励约束制度的规划、完善与实施。
6、负责客服中心员工社会保险、住房公积金申报与支取等日常事务。
任职资格：
1、人力资源管理、心理学或相关专业本科以上学历；
2、26岁以上，三年以上相关工作经验，有在金融企业工作经验者优先；
3、熟悉绩效管理的基本理论和操作方法；较强执行推动力，能有效实施考核方案；
4、对数字敏感度，有较强的理解能力，分析、逻辑思维能力
5、性格沉稳、细致、耐心；责任心和原则性强，严谨勤勉，能承受压力；
6、出色的理解力、沟通能力和组织协调能力。
工作时间：全职
工作地点：北京市海淀区上地东路5号（西二旗城铁站附近）
请将个人简历发送至邮箱95595hr@,邮件标题为“应聘***岗 姓名”。
职责描述：
1、负责制定、落实客服中心风险管理政策，并实施监控；
2、分析客服中心业务、人员、系统等方面存在的风险点，建立匹配模型、监测指标；
3、针对风险点建立预警、防范及处理机制，并落实；
4、建立风险点防范处理监控机制并实施有效监督；
5、对客服中心的业务流程的执行情况及合理性进行评估与监控。
任职资格：
1、硕士以上学历，法律、经济、金融、心理学相关专业。
2、具备银行业或者客服中心风险防控从业经验者优先
3、熟练掌握客户服务综合运营知识、业务知识、金融风险管理等相关专业知识；
4、熟练掌握客服业务管理、流程管理、体系管理、风险防控等内容；
5、熟练应用专业工具和科学方法对各项数据指标进行分析；
6、具备对突出事件的快速反应能力；
7、优秀的语言文字表达能力、数据分析能力、沟通能力；
工作时间：全职
工作地点：北京市海淀区上地东路5号（西二旗城铁站附近）
请将个人简历发送至邮箱95595hr@,邮件标题为“应聘***岗 姓名”。
（一）岗位名称：投诉管理岗 招聘人数：3人
职责描述：
1、负责带领本团队及时保质保量完成通过各渠道反馈的疑难及投诉事件，不断提高一次解决率及客户满意度；
2、承担本团队的日常管理工作和团队管理工作，不断提升员工业务及服务能力；
3、对本团队处理过程中遇到的重大、复杂、疑难或投诉事件给予员工必要的指导及辅助，处理特别重大、紧急或员工无法解决的疑难投诉，降低投诉事件对我行产生的负面影响；
4、负责协调解决业务及流程中存在的问题，提高工作效率及质量。
任职资格：
1、硕士以上学历，法律和心理学专业（优先）、经济、金融专业。
2、3年以上投诉处理业务管理经验，具备银行业或客服中心从业经验者优先。
3、具有危机处理经验及技能，具备较强的投诉业务和团队管理能力、沟通能力、组织协调能力、富有创造性；
4、责任心强，思维敏捷，逻辑性强，具备危机承受能力，能够承受较大工作压力；
5、善于学习，总结工作中的经验和问题，具备较强的文字及书面表达能力；
工作时间：全职
工作地点：北京市海淀区上地东路5号（西二旗城铁站附近）
请将个人简历发送至邮箱95595hr@,邮件标题为“应聘***岗 姓名”。
注：其他分行岗位需网上注册申请
单位
基本信息
