中兴通讯股份有限公司

岗位职责：

一、工作综述（用两到三句话简单描述）
1、实施开发面向手机售后体系的回访报告需求模型，整合回访报告，辅助进行呼叫中心回访建设；
2、实施中兴手机售后、重点产品等专项调研，呼叫中心用户数据挖掘、外网信息整理、分析，对相关结论及建议落地情况进行追踪；

二、工作职责（工作内容依重要性排列）
1. 辅助进行呼叫中心海外回访建设、开发面向手机售后体系的回访报告需求模型与问题反馈机制，整合海外回访报告；
2、规划及落实呼叫中心项目调研和数据分析工作，建设和培养专业调研团队，提高呼叫中心专业研究水平；
3. 组织对呼叫中心用户数据、外网信息进行收集、整理、分析和反馈；
4. 开发中兴手机售后代理、新品调研等满意度模型，输出具有专业水准的研究报告；

三、业绩指标（KPI包含财务、顾客、内部业务流程、学习成长等）
重点工作完成情况、工作量、项目执行准确性、项目组管理、运营管理科满意度

四、工作特征
工作时间（工作制、弹性） 　工作制
工作环境（特殊地点、室内外比例） 　室内70%，室外30%
办公支持（软硬件、网络系统、劳动工具） 　专业统计软件、外部网络

五、任职要求
类别 评价指标 最低要求（量化值） 备注
职称要求 一级业务经理 　
学历要求 本科
核心技能要求 统计学专业背景 　
专业知识要求 有市场研究知识 　
工作经验要求 具备数据挖掘或市场调查工作经验。 至少1年以上相关工作经验 　
能力素质要求 熟练使用SPSS等工具，有统计学基础；独立负责过市场调研项目，能控制整个项目和熟悉项目调研的流程； 　
技能认证要求 （未启动可不填） 　 　
语言要求 汉语和英语 CET-4

面试及工作地点：深圳市南山区科技园南区数字技术园B1座5楼B区
联系人:骆炎（女士） 邮箱：luo.yan@

注意事项说明：
1、有意者请自行通过网站投递简历，合则约见。如约见面试，请自带一份简历最好附上一张一寸相片（彩照、黑白照均可）。
2、按照公司入职流程的相关规定，未取得毕业证原件的人员无法办理入职手续，所以请未取得毕业证的人员请勿投递简历，本岗位不招收任何形式的实习生。
3、本岗位为中兴通讯职员岗位，待入职人员必须为统招本科以及上学历，且如为重点大学毕业的需工作满三年以上，非重点大学毕业的需工作满四年以上，方可符合基本的入职条件。请各位应聘者知悉，条件不符者勿扰。

中兴通讯是全球领先的综合性通信制造业上市公司，是近年全球增长最快的通信解决方案提供商之一。

1985年，中兴通讯成立。1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市。2004年12月，中兴通讯作为中国内地首家A股上市公司成功在香港上市。2007年，根据香港会计准则，中兴通讯主营业务收入超过340亿元，其中，国际收入达57.8%。同时，凭借优异的全球业绩，中兴通讯2007年跻身美国《商业周刊》 “中国十大重要海外上市公司”，成为唯一上榜的中国通信设备企业。

作为在香港和深圳两地上市的大型通信制造业上市公司，中兴通讯以满足客户需求为目标，为全球客户提供创新性、客户化的产品和服务，帮助客户实现持续赢利和成功，构建自由广阔的通信未来。凭借有线产品、无线产品、业务产品、终端产品等四大产品领域的卓越实力，中兴通讯已成为中国电信市场最主要的设备提供商之一，并为全球135多个国家的500多家运营商提供优质的、高性价比的产品与服务。

中兴通讯是中国重点高新技术企业、技术创新试点企业和国家863高技术成果转化基地，承担了近30项国家“863”重大课题，是通信设备领域承担国家863课题最多的企业之一，公司每年投入的科研经费占销售收入的10%左右，并在美国、印度、瑞典及国内设立了16个研究中心。

立足中国，放眼全球。早在1995年，中兴通讯就启动了国际化战略，是中国高科技领域最早并最为成功实践 “走出去”战略的标杆企业。中兴通讯国际市场“十年磨一剑”，已相继与和记电讯、法国电信、英国电信、沃达丰、西班牙电信、加拿大Telus等全球顶级运营商及跨国运营商建立了长期合作关系，并持续突破发达国家的高端市场。
　
未来，中兴通讯将以“人才国际化为根本，市场国际化为重点，资本国际化为依托”，积极迎接挑战，全力以赴为客户创造价值和成功，打造享誉全球的中兴通讯品牌，力创世界级卓越企业。

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