- 工作地点：上海
- 职位：客服专员
- 信息来源：前程无忧
说明：
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主要工作职责：
1） 负责在线客服及电话咨询，并做好工作日志的记录；
2）负责受理客户需求，并将需求内容及时反馈给相关部门；
3）负责收集、整理并分析客户反馈信息及处理结果；
4）负责客户满意度调查，并对调查情况进行汇总和趋势分析；
5）完成上级交给的其他事务性工作。
任职资格：
1）大专以上学历，一年以上客服等相关工作经验、优秀的应届毕业生亦可；
2）受过客服管理系统专业的培训和学习者优先；
3）熟练使用电脑及各种办公软件，打字速度快；
4）声音甜美、普通话标准；
5）反应灵敏，具有良好的沟通能力和紧急情况处理能力，能应付各种提问和质疑；
6）有良好的服务意识，有责任心和耐心，能适应工作时间上的调配；
7）有良好的情绪控制能力、协调能力、自律性强。
公司简要介绍：
e—Learning行业介绍：
在国外，e-Learning概念的提出已有十年。据IDC统计，自1998年以来，美国e-Learning市场的年增长率是83%。通过网络进行学习的人数正以每年300%的速度增长，并且有60%的企业通过网络的形式培训员工，Cisco公司采用e-Learning进行培训的比例更是高达80%。据美国培训与发展协会（ASTD）预测，到2010年，雇员人数超过500人的公司，90%都将采用e-Learning进行培训。如今，这样一种全新的学习模式也同样被广泛地应用于韩国、英国等发达国家的各个培训领域。
在国内，E-Learning这个仅仅引入三年时间的概念，经国际大公司在中国的推销、带动和示范也已经悄悄兴起。近几年来，一些国内的大型企业也开始全面启动E-learning培训平台的建设。
国际著名管理教育专家、知识管理专家预言道：“中国E-learning市场在今后几年将有急剧性增长。因为中国有世界1/4的人口，社会性质属于同质化社会，在中国进行大规模知识传播机会是非常好的，这么多人如果进行网上学习，这样的投资回报非常非常巨大。”同时他指出：如果中国这么多的人都通过E-learning进行学习提高以后，对中国的社会变革影响非常巨大。
公司简介：
上海时代光华成立于2004年5月，是中国一流（企业用户数最多）的e-Learning在线服务提供商之一，也是中国权威可信（正版课件数、一流讲师数双第一）的e-Learning市场领军企业。近几年来，时代光华在管理发展领域取得了优异的成绩。其课程被广泛运用于中国各类企事业单位和经理人的管理培训，享有很高的声誉和口碑。
发展至今，上海时代光华在全国范围内已有6家直营机构，分布于上海、北京、广州、深圳、苏州、济南各区域，更有63家代理机构，分布于全国各省市的重点区域。
我们的特点：
业务模式独特，业务人员收入累计续费增长
公司业务每年以100% 的速度发展，拥有广阔的市场前景
创业型的团队，充分吸收集体的智慧
提供每个员工充足的培训资源和巨大的发展空间
真诚期待您的加入！让我们共同努力，一起成功！
我们的典型客户：韩泰轮胎、金茂（集团）、林德（中国）、金蝶软件有限公司、新蛋中国、中国联通、中建一局、现代汽车、一汽富奥、壳牌中国集团、上海石油化工研究院、上海克莉丝汀、光大证券股份有限公司、中国人寿保险股份有限公司、上海证券交易所、中国科学院……
在国外，e-Learning概念的提出已有十年。据IDC统计，自1998年以来，美国e-Learning市场的年增长率是83%。通过网络进行学习的人数正以每年300%的速度增长，并且有60%的企业通过网络的形式培训员工，Cisco公司采用e-Learning进行培训的比例更是高达80%。据美国培训与发展协会（ASTD）预测，到2010年，雇员人数超过500人的公司，90%都将采用e-Learning进行培训。如今，这样一种全新的学习模式也同样被广泛地应用于韩国、英国等发达国家的各个培训领域。
在国内，E-Learning这个仅仅引入三年时间的概念，经国际大公司在中国的推销、带动和示范也已经悄悄兴起。近几年来，一些国内的大型企业也开始全面启动E-learning培训平台的建设。
国际著名管理教育专家、知识管理专家预言道：“中国E-learning市场在今后几年将有急剧性增长。因为中国有世界1/4的人口，社会性质属于同质化社会，在中国进行大规模知识传播机会是非常好的，这么多人如果进行网上学习，这样的投资回报非常非常巨大。”同时他指出：如果中国这么多的人都通过E-learning进行学习提高以后，对中国的社会变革影响非常巨大。
公司简介：
上海时代光华成立于2004年5月，是中国一流（企业用户数最多）的e-Learning在线服务提供商之一，也是中国权威可信（正版课件数、一流讲师数双第一）的e-Learning市场领军企业。近几年来，时代光华在管理发展领域取得了优异的成绩。其课程被广泛运用于中国各类企事业单位和经理人的管理培训，享有很高的声誉和口碑。
发展至今，上海时代光华在全国范围内已有6家直营机构，分布于上海、北京、广州、深圳、苏州、济南各区域，更有63家代理机构，分布于全国各省市的重点区域。
我们的特点：
业务模式独特，业务人员收入累计续费增长
公司业务每年以100% 的速度发展，拥有广阔的市场前景
创业型的团队，充分吸收集体的智慧
提供每个员工充足的培训资源和巨大的发展空间
真诚期待您的加入！让我们共同努力，一起成功！
我们的典型客户：韩泰轮胎、金茂（集团）、林德（中国）、金蝶软件有限公司、新蛋中国、中国联通、中建一局、现代汽车、一汽富奥、壳牌中国集团、上海石油化工研究院、上海克莉丝汀、光大证券股份有限公司、中国人寿保险股份有限公司、上海证券交易所、中国科学院……
前往伟大的颠峰之路，必定崎岖。 [赛尼嘉] www.yingjiesheng.com
